作者：未来之舟礼仪培训机构

随着现代通讯技术的不断发展和电脑应用的普及，网络在人类生产、生活中扮演着越来越重要的作用，已成了现代化办公的基本设施之一。

公务员使用网络执行公务时，同样应当遵守网络礼仪：一方面，国家公务员为了体现个人的良好素养，维护国家行政机关的整体形象，必须遵守网络礼仪；另一方面，国家公务员因其特定身份，除了必须遵守一般的网络礼仪外，还应当遵循与其工作相适应的特殊的网络礼仪。

一、邮件的收发

电子邮件，是迄今为止最为方便、快捷的通讯方式之一。收发电子邮件，是国家公务员利用网络执行公务最常见的内容：也是最重要的方式。
1、邮件的撰写

在工作岗位上所发的邮件应该是因公邮件，不能损公肥私，工作时间处理私人邮件，把办公网络作私人联系途径所用。

邮件的内容格式，也同样要遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以使收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。

注意邮件的大小。大部分的邮箱都对邮件大小有规定，一般不能超过2MB。如果超出规定大小，邮件将无法发送。

任何一封邮件都要简短地写上邮件主题，便于对方对收到的信息有所了解、及时处理。

不要随便发送无聊、无用的垃圾邮件，无端增加网络的拥挤程度。

更不能发送涉及国家机密的邮件。

2、接收和回复。接收和回复电子邮件的时候，通常应注意以下两点。

一是应当定期打开收件箱，查看有无新邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。

二是应当及时回复公务邮件。不要有所怠慢，使发件人免于担心邮件是否安全抵达。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果问题较难处理，就要先告诉发件人已收到邮件，事情正在处理之中，会尽快回复等。

3、保存和删除

使用电子邮箱的时候，要注意电子邮件的保存与删除。

一是要定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除，不可使收件箱过于臃肿。

二是对于有价值的邮件，必须予在保存，或者在复制后进行专门保留。

三是对于与公务无关的垃圾邮件，或已无实际价值的公务邮件，应及时删除。

二、资讯的查阅

出于工作需要，往往会上网查阅一些重要资讯或近期新闻。查阅的时候要遵守以下规则：

1、目标明确。所查阅的内容必须与公务相关，不应该借机满足个人目的，在网上“冲浪”。尤其不能登陆一些色情、反动网站。对于所需查找的内容或相关网址，应提前做好准备，有明确的目标，以便上网后直奔“主题”。不要随便下载、点击来历不明的内容，以免计算机感染病毒。

2、提高效率。要熟练掌握查阅资料的技巧和方法，从而提高办公效率。对于所需要的资料可以及时下载，没有必要在网上长时间浏览。对于文字材料，直接下载的时候“另存为”存文本文件就可以了。在网上发表个人意见时应简明扼要，不可长篇大论、自以为是。

3、用语规范。在网上与人交流时，应当确保用语文明、规范，不得使用攻击性、侮辱性语言。另外，电脑有自身独特的语言符号系统，例如表情符：）表示微笑，：（表示皱眉，：|表示冷漠，：D表示大笑等。缩略语：BTW表示“顺便说一句”，FYI表示“仅供参考”，OTOH 表示“另一方面”，886表示“再见”等。对于上述语言符号，要谨慎使用，不能滥用，以免对方不理解而使交流受阻。

4、言语有度。作为国家公务员，为维护自身形象，维护国家行政机关形象，不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能泄露国家机密。不宜在网上发表个人消息。

三、保密和“防黑”

除了收发电子邮件和查阅资料外，互联网络还能向人们提供其他各种服务，如网上交谈、制作个人主页、网上购物、论坛、网络游戏等。

国家公务员虽然不得在工作时间享用上述私人服务项目，但在闲暇时完全可以在家或其他场合接触这些项目，而且同样应当遵守相应的网络守则。

例如，进入聊天室应先打招呼；不必使用真名，可用表现自身特点的别名，但一旦确定，不宜频频更换，以便交流；交谈时不可全部用大写英文字母；不可在交谈时显得自以为是等。事实上，人们在社交场合交谈的一般规则都适用于网上交谈。

网络上使用的密码，应该使用相对较复杂，最好能数字、字母混合使用，以提高密码的安全系数。不要随意在不相关网站上填写个人真实信息。电脑应该装有杀毒软件，而且要经常升级。

在网上交流的时候，除非是为了工作必须，否则没有必要、也不应该透露、炫耀国家机密，以免被别有用心的人所利用。

　 （摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)