[未来之舟礼仪培训网]服务礼仪之邮政、电信、交通运输服务的礼仪要求：

（1）言语妥当、举动规矩。处置事务时，运用标准精确的职业服务语言，让用户听的懂、能理解；对用户提出的征询和疑问，注意仔细倾听，耐性作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持端正的坐、站、走姿势，拒绝托腮、依靠、歪坐、松垮等不雅观姿势。服务举止大方得体，请用户配合时掌心向上，不必手指直对用户；向用户递送账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接；递剪子、刀具等用品时，将尖利有刃一面朝向自己，把安全一面递给对方。
　　（2）业务熟练、操作规范。仔细学习业务知识，了解业务流程，严格精确地依照规则时间和标准处理业务。保存用户运用邮政、电信业务的信息材料隐秘。邮政运送要规范装卸，不摔抛邮件。
　　（3）以诚待人、守信重诺。真心实意地向用户说明邮政、电信商品的业务功用、灵活规范、业务撤销方法、费用交纳、征询电话等服务内容，为用户合理花费提供协助。不诱导和逼迫用户使用高资费业务，拒绝“搭售”活动。关于服务方法和作用失误补偿等承诺，说到做到。
　　邮政投递员在投递邮件时要精确称呼用户姓名，不了解、不认识的姓氏、姓名事先要查字典，避免念错，导致用户不满。
　　工作时间内，不因个人情绪等原因影响工作质量。
　　上门服务时，要备鞋套及废物袋，工作结束后带走废物垃圾。
　　交通运输包含航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等职业，服务人员应恪守相应的服务礼仪标准。
　　（1）注重自己形象。着装契合标准，上班时穿着统一、整齐的工作制服，不能装扮过于花哨，仪容仪态庄重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女士化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客沟通时语调热情、温柔，忌说粗话或侮辱性言词。

（2）热情服务乘客。服务前做好安全注意事项和公共道德标准提示工作。到站前和到站时，自动运用普通话精确清晰地告诉乘客到达站名，远程交通还应告诉到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情协助。在车辆转弯、飞机气流波动、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、打斗的时候，及时有效进行劝阻。
　　（3）保护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行清洁整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的缺损与洁净，并定时消毒，查看其通风和空调等设备，以保证正常运转，为乘客提供优雅乘坐环境。
　　（4）注意行程安全。行车时要恪守交通规则，做到礼让三分，以保证乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应遵守统一调度，保证安全运行；车辆进站、轮船泊岸开关门时，注意乘客安全，避免夹伤或拥挤，造成人员损伤。
　　在与乘客攀谈时，要精神饱满，表情自然大方，和蔼可亲，面带微笑，目光亲切，正视对方。
　　不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
　　当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要仔细听取，耐性、客观地解释，不可表现不耐烦、不答理或推卸责任。

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