[未来之舟礼仪培训网]客房是宾馆的一个重要组成部分。客房服务，要尽全力让客人感爱到和在家一样的便利、温馨。客房服务员的服务礼仪应达到以下几点。

1、仪表要干净整洁

客房服务员，对于自身的清洁、仪表仪态要注重。在上班时间，穿着宾馆统一的工作装，佩戴胸卡，并保持服装的洁净整齐。个人清洁方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员，每天修面，不留胡须，不蓄长发。女服务员，不留长指甲，化淡妆。遇到客人，应主动打招呼问好，除非客人先伸手，不然不用主动与客人握手。在过道行走时，应轻盈无声，不要忽快忽慢。不做无谓的其他动作，不然影响客人休息。

2、举止要稳重大方

服务员与客人说话音量应以对方听得清楚明白为宜，尽量保持客房区的安静。不可因个人的心情不好影响工作或抵触客人，不要窥探客人的举止或偷听客人的说话。为客人服务热情大方，但不宜过分热情，未经客人同意决不搂抱客人的孩子，也不随便给其食物。应客人招呼进入客房时，应开着门，对客人的邀坐，应谢而不坐，在客房停留时间不要长，也不要与客人谈论其他客人，不打听客人的年纪、工作及收入等等。

3、服务要规范有礼

客房是宾馆的主体，客房洁净和整齐，是礼宾的基本要求。客房服务礼仪要求：打扫客房之前，应轻敲房门，客人答应后，再开门进入，然后将门打开整理客房，打扫清洁。打扫过程中，不要翻动客人的物品。对已离店客人遗留的东西，应完整地送交酒店有关部分处理。

4、送客服务

在得知客人的离开日期后，客房服务人员要以自己的工作来协助客人做好离开前的各项准备，使其感受到在临行前受到热情的照顾。客房服务员要仔细检查客人一切托付代理的事项是不是现已办好，各种账单是不是结算、付清。使用客人临行前到房间服务的时机，检查房间内的各种主要装备用品有无损坏或缺少，如发现损坏或缺少，应适当问询。但要注意，问询大概讲究说话的方法、情绪和言语技窍，避免因情绪生硬、口气严严、措辞不当而使客人对这种例行的公务产生不快，同时应向客房部主管陈述，妥善处理。

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