[未来之舟礼仪培训网]微笑服务礼仪训练是服务礼仪训练中最重要的一项内容，坚持微笑的表情、谦和的脸庞，是表达自我真诚、有礼的重要途径。微笑是有自信心的体现，是对自己的魅力和才能保持活泼的心态，可以体现出温馨、热情的表情，能够缩短双方的距离，给对方留下良好的心理感觉，然后形成和谐的氛围。

在经济学家眼里，微笑是一笔无穷的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最标准的脸谱。

银行微笑服务礼仪训练的作用

1、微笑服务能满足顾客的需要

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与来宾的距离，当来宾遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和处理，直接影响到服务质量。

例如：客人在就餐过程中，吃到都是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐厅服务员再加一份饭菜，但餐厅服务员冷。冷漠的表情可以消除客人的这一打算。这位没有吃好的客人不只会感到胃不舒服，没有得到满足，可能还会产生坏的情绪，这份坏的情绪很容易感染到更多的人，给公司造成不良的影响。

2、微笑服务能沟通大家的心灵

微笑对客人的情绪有着主动诱导的作用，客人的情绪往往受到服务人员情绪的影响。服务往来中，由于微笑的表情，服务人员很自然地运用温柔的语气，谐和礼貌的语调，这不只能引起客人发自内心的好感，同时还可安抚客人焦虑急燥的心情。

微笑服务是一种以心换心、客人情绪、心理的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务往来中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等突出的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提升。

3、微笑服务能增加公司效益

20世纪30时代世界经济一度处于大惨淡中，全球宾馆业关闭了80%，希尔顿宾馆也负债50万美元，但这家老板没有心灰意懒。他要求员工，无论宾馆自身的命运怎样，在接待宾客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿宾馆服务人员脸上的微笑永远是属于宾客的。自此，员工们的微笑服务使宾客对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气情况下，不只挺过惨淡，并且独树一帜。

微笑服务礼仪训练为您分析：所谓：诚接全国客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为公司带来意想不到的成功。

微笑服务礼仪训练

想要自己笑的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须要经常保持微笑，在保持微笑时要有以下几个过程：

1、调整心态

即是自己在生活中，最快乐的工作中的心情贮存在回忆中，当微笑时，可以想起那件使你快乐的事情，脸上便会自然显露微笑。

2、放松脸部肌肉

放松嘴唇周围肌肉即是微笑训练的第一要务。又叫哆来咪训练的嘴唇肌肉放松运动是从低声哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。

不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

3、给嘴唇肌肉添加弹性

构成笑脸时最重要的部位是嘴角。若是训练嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练美观，也可以有效地避免皱纹；若是嘴边儿变得干练有活力，全部表情就给人有弹性的感受，所以不知不觉中显得更漂亮。挺胸抬头，坐在镜子前面，重复训练最大限度的收缩或延伸。

张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地蔓延。张大嘴能感受到颚骨受刺激的程度，并坚持这种状况10秒;

使嘴角提升，闭上打开的嘴，拉紧两头的嘴角，使嘴唇在水平上重复起来，并坚持10秒;

并拢嘴唇，使嘴角提升的情况下，渐渐地靠拢嘴唇。呈现圆圆地卷起来的嘴唇靠拢在一起的感受时，坚持10秒;

坚持微笑30秒，重复进行这一动作3次左右;

用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两头都要翘起，并调查衔接嘴唇两头的线是不是与木筷子在同一水平线上。坚持这个状况10秒。在第一情况下，轻轻地取出木筷子之后，训练坚持住状况。

3、形成微笑

这是在放松的微况下，根据情况训练笑脸的过程，训练的关键是使嘴角上升的程度一样;若是嘴角倾斜，表情就不会太美观。训练各种笑脸的进程中，就会发现最适合自己的微笑。

小微笑

把嘴角两头一齐往上提。给上嘴唇拉上去的提升感。略微露2颗门牙，坚持10秒之后，恢复原来的状态并放松;

一般微笑

渐渐使肌肉紧张起来，把嘴角两头一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露上门牙6颗左右，双眼也笑一点。坚持10秒后，恢复原来的状态并放松;

大微笑

一边拉紧肌肉，使之激烈地提升起来，一边把嘴角两头一齐往上提，显露10个左右的上门牙。也略微露下门牙。坚持10秒后，恢复原来的状态并放松。

4、坚持微笑

一旦找到适合的微笑，就要进行至少坚持那个表情30秒中的训练。尤其是拍照时不能自然微笑的人，若是要点进行这一期间的训练，就能够取得很大的作用。

5、纠正微笑

尽管仔细地进行了训练，但还是不那么满意，就要找其他方法是不是有问题。但若是能自信地展开微笑，就可以把缺陷转化为优点。

难题一、嘴角上提时会歪

意想不到的是两头的嘴角不能一齐上提的人很多。这时用木筷子进行训练很有用。刚开始会比较难，但若重复训练，就会不知不觉中两头一齐提升，形成干练的微笑。

难题、笑时露牙龈

笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑，自然的笑脸可以补偿露牙龈的缺陷，但由于自己太介意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练补偿弱点，首先，以各种形状纵情地试着笑。在其中选择最满意的笑脸。然后确认可以看到多少牙龈。大约能看到2mm以内的牙龈，就很美观；

其次照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在略露牙龈的程度上，重复训练秀丽的微笑；最终若是期望在大笑时，不露很多牙龈，就要给上嘴唇略微加力，拉下上嘴唇。坚持这一状况10秒。

6、修饰有魅力的微笑

若是仔细训练，就会发现只要自己具有的有魅力的微笑，并能展示那微笑。挺胸抬头，用正确的姿态在镜子前展开微笑，边修饰自己的微笑。

微笑服务礼仪忌讳

1、不应笑的时候不笑

不应笑的时候不笑是指当大家的客人遇到紧急的事情，比如客人钱包丢了，你看到客人后对着他微笑就让他很反感，所以说不应笑的时候不笑。

2、避免皮笑肉不笑

微笑要发自内心，要笑得热情、甜美、大方、得体，这就需要大家要有好的工作素养，要时刻保持乐观的心态去做工作，去做事。任何一件事物，都有两面性乃至多面性，总有好的和坏的，活跃的和消沉的，就看你怎么看待。

3、不带自我情绪

微笑服务应作为一个标准，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样，要让服务人员了解：笑要自然，由于客人是上帝；因而，工作本身需要大家能做到一到岗位，就把自我的全部烦恼、放置脑后，振作精神，微笑着为每一位客人服务。要做到五个一样，领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

微笑服务礼仪训练是标准化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务将可以大大提升服务质量。

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