[未来之舟礼仪培训网]双眼是人类脸部的感受器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。特别是在服务礼仪中，目光运用要契合一定的服务礼仪标准，否则往往被视为无礼，给人留下不好印象。

（一）人际往来中的注视要求

与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方脑门，下至对方衬衣的第二粒扣子以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，通常有三种注视方法：

a公务注视

通常用于洽谈、商务等场合，注视的位置在对方的双眼与脑门之间的三角区域。

b交际注视

通常在交际场合，如舞会、酒会上运用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。

c亲密注视

通常在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间运用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

（二）注视视点

服务礼仪训练中，既要方便服务工作，又不至于导致服务对象的误解，就需要有正确的注视视点。

1.正视对方

即在注视他人的时候，与之正面相对，同时还须将身体正面朝向对方。正视对方是往来中的一种基本礼貌，其意义表示注重对方。

2.平视对方

在注视他人的时候，目光与对方比较处于相同的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位对等和从容不迫的精神面貌。

3.俯视对方

在注视他人的时候，自己所在的位置比对方低，就需要仰头向上仰视对方。在仰视对方的情况下，往往可能给对方留下信赖、尊重的感觉。这也是服务礼仪的技巧之一。

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