[未来之舟礼仪培训网]招待宾客时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表达出热情，诚心诚意。若是只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺少应有的热情，就会给他人以被勉强，被强制，不耐烦的感觉。从服务礼仪的接待礼仪的角度来说，热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，做到热情三到。

眼到

所谓眼到是指接待宾客时，一定要目视对方，注意与对方眼神交流。我们在服务礼仪培训中经常建议，面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍地看着对方也是失礼的行为，不用规范的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长度是不是适宜，部位是不是正确，要注意自己注视对方的角度是不是给对方尊重友善之意，由于斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是十分失礼的。

口到

待客之语，一定要让对方听明白、听得懂，不然水中捞月。所谓“口到”的意义，主要有两个：

(1) 言语上无障碍

口到的第一个意义是言语上无障碍。运用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本礼貌。会不会讲普通话，不仅仅是个人自身问题，并且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要一致高度重视。接待欧美客人时，一定要有掌握外语的人在场，不然就会出现交流阻碍。

(2) 语言到位

口到的第二个意义是要求在与他人进行交流时，要语言到位，避免出现交流脱离问题，即你所说的与对方了解的不一样。若是客户到银行交违章罚款，交完罚款后，服务人员依然运用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都要求因人而宜，这是十分重要的。

意到

待客时，最好的表情应当是自然大方。意到即是表情、神态要热情、友善而专心，详细而论，意到有以下几个要求：

(1) 表情、神态自然

一般情况下，表情自然，表达大家见多识广，临阵不慌，表情过分严厉肃实际上有怯场之嫌，不适合。但是在非常严肃的场合、非常重要的气氛中和突发性事情来临时，则另当别论。

(2) 注意与交往对象进行互动

表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。

(3) 表情大方

表情应雍容大方，从容不迫。这样的表情不只代表本公司卓越的管理水平，也代表职工的优秀品质，会给客户留下对公司的良好形象。

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