[未来之舟礼仪培训网]所谓礼貌服务，主要指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌待客礼仪，是服务接待中必须的内容。

问候语

一般来说，问候语指的是“你好”，有时亦可选用时效性问好。当面临客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不只对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，当大家在工作岗位上，特别是在窗口办公和服务性单位工作时，运用问候礼貌用语最好选用时效性问好，比如早上好、周末好、假日好、国庆快乐等。时效性的问好更显得独具特色和愈加专业。言而总之，若是缺少了基本的问好语，那么就会给人缺乏教养的感受。

请求语

求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要他人协助、认识、支持、合作自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。加不加请字与情绪有关，有没有请字就与品德修养划等号了。比如你告诉对方“请稍候”、“请用餐”，这样就显得十分有礼貌，当你告诉他人“吃吧”、“等一会儿”，这样的口气，熟人之间可以用，用之于外人就未必恰当。

谢谢语

得到他人协助、了解、支持之时，必须运用谢谢语：“谢谢！”当他人协助你，了解你，支持你，你一定要养成一个意识向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本修养。特别要提示大家注意的是在某些收费性服务岗位上，特别需要在收费之后，向对方道谢，道理很简单，客人付费给你，从某种意义上而言，对方即是你的衣食父母，你理应谢谢对方的支持。

抱歉语

打扰、慢待他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不住”。当你影响了他人，打扰了他人，阻碍了他人，或者是给他人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方说声抱歉或者对不住。需要运用抱歉用语的时候，理应认真地去说，这也是一种基本的礼貌和修养。

道别语

和交往对象分别时，应主动对对方说：“再会！”、“保重”或者“慢走”。道别是接待客人的最后一个环节，若是无视了这一环节，前面的尽力就会大打折扣。当大家与客人分别时，无论说话是不是行之有效，都应紧记运用道别用语。

五句基本礼貌用语：问好语“你好”、恳求语“请”字、谢谢语“谢谢”、抱歉语“对不住”、以及道别语“再会”，应该是每个商务人士耳熟能详的，也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人运用、常常运用的。

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