[未来之舟礼仪培训网]服务礼仪招待的基本要求是文明、礼貌、热心。要做到文明、礼貌、热心，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。我们在服务礼仪培训中经常要求务必要做到文明待客，这是基本要求。

来有迎声

来有迎声的意义即是要自动热心而友善地与招待的客人打招呼，自动、热心而友善地向对方问好致意。当公司员工在自个的工作岗位上招待宾客，或许面临外来客人时，都要具有激烈的主人翁认识，自意向往来目标打招呼，或许问好对方。来而不问是十分失礼的。

问有答声

所谓问有答声是指在自个工作岗位上当班执勤时，面临客人有问必答，诲人不倦。不发起在非正式场合以及正式场合自动与客人议论那些与自个工工作务不相关的工作，可是当客人提出问题时，大概有问必答。有问必答是一种耐性，是一种教养，也是一种风姿。问有答声是文明待客的一种基本理论。

去有送声

去有送声是文明待客的最终一个环节，所谓有头有尾。我们在服务礼仪培训中经常建议，当客人离去时，不管对方有没有自动与你道别，不管两边洽谈是不是成交，本着从头到尾，有头有尾的准则，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要自意向对方道别、致意。无视这最终一个环节，来有迎声，问有答声的种种杰出体现都没有了。

（本文转自网络。咨询服务礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174）