（未来之舟礼仪培训网）从物业服务礼仪培训的实践中发现，物业人员需要了解的最基本的服务礼仪，主要包括以下几个方面：

服务态度

　　1、对业主服务时，要面含笑容、和颜悦色并且热情主动。

　　2、把业主劝离工作场所时，应讲究礼仪，礼貌、亲和、耐心地做好解释及致歉工作。

　　3、谦和的接受业主的评价甚至批评，对业主的投诉耐心地倾听，并及时向物业的主管领班汇报，以便他们了解情况、后续处理。

行走礼仪

　　1、不允许随意和业主抢道穿行。必要时，应向业主示意、致歉后，再前行。

　　2、手推货物行走时不应遮挡自己的视线，以免造成危险。

　　3、走路时，条件允许的情况下，靠右行驶。

　　4、行走时要快速，但不能跑步，不能两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到领导应主动靠边让行，不从两人中间穿行。希望对方让路要讲“对不起，借过一下”。

坐姿礼仪

　　1、坐姿端正，入座轻缓，上身挺直，身体重心稳，挺腰双手自然平方，女士双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。

　　2、不允许前俯后仰，摆脚摇腿。

　　3、不允许跷二郎腿，或抱前胸。

　　4、不可以把脚放在工作台上或趴在工作台上，更不能晃动桌椅。

其他礼仪禁忌

　　1、上班时间不可以吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。

　　2、到业主家时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。

　　3、谈话时不宜手势过多，幅度不宜过大。

　　4、不得叼着牙签到处走。

　　5、不随地吐痰，乱扔杂物。

　　6、不得当众整理个人衣物。

　　7、不得将物品夹在腋下。

　　8、在业主面前不可以经常看手表，为业主服务中必须计时除外。

　　9、在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身退后几步，用手帕或纸巾掩口，并同时致歉：“对不起”。

　　10、在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

　　11、不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。

　　12、坐车时严禁把拖鞋或将脚放在座位上。

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