（未来之舟礼仪培训网）服务人员，必须高度重视各种人际关系的和谐。应注意以礼待人，内求团结，外求友好。

1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热情接待、平等对待。要注意你所在的工作位置，清楚你的形象即是单位形象，你的情绪即是单位情绪。所以，要协调好和顾客的关系。即便和顾客发生了异议、矛盾，只要没伤害到个人的原则问题，都应该站在原谅顾客的角度，退一步进行处理。

2）和上级的关系。要遵守上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要掌控的是全局，不论自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能冲动冒犯。

3）和下级的关系。要处处尊重，不时谅解，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持希望和感谢的态度。要注意带动整个办公室的力量来参与处理工作，而不要只管体面，不懂装懂。若是下属的意见说得太尖锐，甚至是不合实际的对自己冒犯，只要不防碍工作，都没必要或者不应该想着报复还及。关于下属中有较强才能、能独挡一面的，应该积极地提拔。

4）和同事的关系。处理好和同事的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、相互鼓励。二要肝胆相照，保持同事间往来的恰当距离。三是要诚信待人，相互团结。

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