（未来之舟礼仪培训网）2、避开忌讳词语

在买卖行为中，客人往往会产生一些禁忌心理，即他们很忌讳售货员的语言和行为触及到他们不愿听到的语言和不愿提及的事物。售货员在介绍商品时应回避这些禁忌。

首先，客人常常忌讳谈及自己的生理缺陷和过胖、过瘦、过矮等被认为是不美的生理特征。例如，国外有家商店对某些衣服不用“特肥型”、“特大号”和“特瘦型”等名称，而分别用“玛丽号”、“黛丽号”和“茜茜号”等名称来代替，这样，即使是特别肥胖的女性来买衣服，她和售货员都用不着说出那句使人难堪的话：“请给我拿那件特肥型的衣服”或“您穿这种特肥型的才合适”，而可以采用比较委婉的说法来代替，如“请给拿那件‘玛丽号’的衣服”或“您穿这种‘玛丽号’正合适”。

其次，客人另一个忌讳点就是囊中羞涩。客人站在柜台面前，总希望腰包鼓鼓的，若是有钱，他便理直气壮;若是无钱，他便觉得不自在。所以售货员绝对不能说这样的话：“你买得起吗?”甚至连“你要贵的还是便宜的?”这种问话都不宜采用，因为这样会伤害客人的自尊心，正确的做法是根据客人的实际情况，从便宜的商品逐渐介绍到贵的商品，或由贵的商品逐渐介绍到便宜的商品。

当客人买下商品时，还可适当评价两句：“先生，您真有眼力!”或“小姐，您真会买东西。”适当的奉承可以进一步满足客人的自尊心理，但决不能过分夸奖，以免引起对方的不快。

在旅游购物服务中，销售员掌握这两点规范是十分必要的。

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