（未来之舟礼仪培训网）旅游商场销售服务礼仪既是商场购物服务礼仪的重要组成部分，又是对其补充和扩展。它一方面规范旅游从业者行为，另一方面指导着他们的行为，从而可以为游客提供满意的服务。

根据旅游商品的特殊性，旅游商品的销售对旅游商场销售员在服务理念、行为举止、语言等方面提出了特定的规范要求。

(一) 服务意识。旅游商场销售员要树立顾客至上的服务理念，“一切为了顾客，为了一切顾客”。为顾客着想，为顾客提供方便，尽量满足顾客的需求。

(二) 行为举止

商场销售员的行为举止既是个人形象的外化，也是企业形象的的一部分，所以销售员在工作中注意保持合理得体的行为举止，要做到这点，可以从这几个方面加以注意。

第一，要有站相，售货员一般是站着工作的。站立时，身体应自然放松，精神饱满，微露笑意，目光关注店堂，切忌东倒西歪，也不要靠在货贺上或者以手托腮趴在柜台上，显出萎靡不振的样子。

第二，穿着得体，无论是否穿着统一服装，都要整洁大方，不要敞胸露怀，抱拳撸袖，也不要衣衫不整，邋里邋遢；不能把工作服当毛巾或用袖管衣角揩汗擦脸，甚至当抹布揩柜台；夏天不能穿拖鞋或只穿背心接待客人。

第三，不宜抽烟，不要叼着香烟和客人说话，以防把烟雾喷到客人脸上，不要将烟灰乱弹。从事食品经营的售货员，尤其不宜在营业时间吸烟。

第四，动作轻巧，无论是取货给客人挑选，还是成交后把货递给客人都要轻拿轻放，切忌老远就把货往柜台上扔，甚至使客人为之受惊，这样做，对客人是一种很不尊重的行为。

第五，唱收唱付，收款时应保持唱票，以免因差错而发生矛盾。找零时，要交到客人手里，不要随便乱扔。

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