（未来之舟礼仪培训网）为了能为旅客创造一个舒适的乘车环境，列车员要遵循一定的服务礼仪。旅客上车时，人群拥挤或著某些乘客还夹杂着些紧张不安，这时如果列车员彬彬有礼地迎接旅客，并以语言与行动维持良好秩序，能够给旅客们带来温馨的感觉。

1.整理着装　　

在旅客上车前检查整理个人卫生并按规定穿戴好制服、制帽，佩戴好路徽和服务标志，系好衣扣，做到“四不”：不穿高跟鞋，不歪戴帽子，上不翻出内领，下不露出衬衣。　　

2.开门上岗

值班列车员在列车广播预告放行旅客后，锁闭厕所，打开车门，抹净扶手，悬挂活动顺号牌，面向旅客来向在车厢门外站立并向旅客致敬。

3.迎客上车

列车员在车厢门外组织验票和查禁危险品(主要查禁“三品”：易燃、易爆、有毒物品)，迎接旅客上车。对老、弱、病、残、幼旅客进行搀扶，主动为旅客介绍座席、卧铺位置；引导旅客对号入座并安排好重点客人。

4.安排座次

当旅客上车后，值班列车员应在车厢内做好服务工作，安排座席、卧铺，以保证旅客按号就坐，协助旅客安放携带物品，保持良好秩序。开车前5分钟通知、提醒送客人员或上错车的旅客下车。

5.铃响站线当发车铃响后停止上车，摘掉活动牌，放下脚踏板；车动锁门，并面向站台敬礼；列车出站台，四门检查了望，打开厕所门。

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