（未来之舟礼仪培训网）3、言语沟通美

言为心声，语为人镜。医护人员的言语具有“看病”和“致病”的效果，是进行心思治疗和心思保养的东西。所以，一个优异的医护人员有必要把握文明用语。语音要明晰、口气要温文、语意要精确，尽力打通医护人员和患者之间的豪情沟通。

言语要礼貌谦善。要刻画一个礼貌谦善、彬彬有礼的形象，就要在语调、口气、语词上多注意。

言语要富于情感，注意保密。如早晨的时分，走进病房浅笑地问声好：“早上好！昨夜歇息得好吗？”、“你感受怎么样？”这些不是简略的问寒问暖，而是一种情感沟通。有时分患者会对自个的某些病况比拟灵敏，所以医护人员有时分需求用宛转、宛转的方法通知他们，以削减他们的精神压力。一起，患者的隐私、生理缺点等不肯揭露的隐秘，医护人员有必要实行保密的责任。

1）迎送用语：患者入院是树立杰出联系的开端，护士要起立，热心接待，给患者及家族必要的解说和协助，并把患者护送到病床。出院时要送至病区门口，用送行语和患者道别如：请准时服药，请定时到门诊复查、祝您早日康复、再会等。

2）保养操效果语：

分操作前解说、操作中辅导和操作后吩咐三种。

①操作前解说：×××您好，依据您好的病况，如今需求静脉输液，您如今是不是需求排便，要不要我帮您做好预备。

②操作中辅导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头。对，合作得极好。不必严重，我动作会很轻的，请您定心。若是一针没进，要向患者抱歉说：对不住，给您增添了苦楚……

③操作后吩咐：您合作得极好，谢谢。您如今感受怎么样，请注意进针部位疼不疼、是不是肿胀，或是身上有啥不合适。呼叫器就在您边上，能够随时叫我。好了，如今您就安心歇息吧。

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