（未来之舟礼仪培训网）当你把商品递送顾客时，应用双手，并轻拿轻放。若是顾客自动着手帮助，要记住道谢。带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将顶级朝向自个递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，避免伤着对方。

还要准确无误地答复顾客的各种提问。答复要热心，声响要轻柔，答复要具体。答复顾客的提问，应面向顾客，文明答复。不能垂头不睬，或许闪烁其词、心猿意马，边答复边干其他工作。要礼貌答对，不能抵触顾客。不论顾客提出的疑问在销售人员看来怎么天真，乃至是“剩余”的，都应礼貌答复，不能显露嗤之以鼻的表情，乃至讥讽，这些行动都会损伤顾客的自尊心。

要做到有问必答，百问不厌。有些顾客选择商品时会不时提问或许重复问一个疑问，有时几位顾客会一起提问，让人不知听谁的好，销售人员应有充沛的耐性，沉得住气，具体地答复。并且应当公平生意，脚踏实地，不要以假充真、以次充好，缺斤短两。这样行动都难认为你赢得回头客。

在招待多位顾客时，不要以年纪、性别、服饰、容颜来取人。不论是白叟还是孩子，同性或异性，哪怕容颜平平，或许穿戴通常，有必要天公地道、对等对待。由于在这里他们都是消费者、都是上帝，都有能够带来潜在的消费群。有必要做到笑迎全国客，接一、顾二、招待三。这时你能够运用你的神态表情与第三位乃至更多的顾客打招待，使他们感到没有被慢待。当有机会替他们效力时，要自动抱歉比方说“对不住，让您久等了。”在任何情况下都不允许销售人员和顾客争持，若是发生这一类的事情，商场要自动承当职责，不要让顾客带着一肚子怨气离去。

再说说热心送客，俗话说“生意不成情意在”，无论顾客挑拣半响分文未花，还是高快乐兴满载而回。都要说一声“期待再来”、“再会”或“您慢走”。

屡次提到了要热心适度。人所共知，在招待顾客时，销售人员热心总比不热心好。对顾客效力不热心，乃至冷嘲热讽、出言无状，会让顾客毛骨悚然。但若是热心过了头，相同也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的采办欲。

在作业岗位上，应当精力爽快，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸倒霉。要在顾客向你询问商品，并需求为之供给效力，或招待进程中与顾客交流目光，适度微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你间隔甚远时，销售人员就暗自发笑，乃至傻兮兮的姿态，很可能会吓跑顾客。

一些问好语也要在必要的情况下运用才有收效。比方说一位顾客正在货架旁审察化妆品时，她有可能仅仅看看，也有可能正在进行比拟，没有思毫想要销售人员帮助的意思。而一位销售人员上前说：“您要啥？要不我把它取出来给您试试”，就能够会打断对方的思路，愈加丧失了采办的决计。若是这位顾客自动需求店员为他效力，或给你投来一个目光，这时你就能够处以热心的问好。顾客未和你正面接触之前，你只需稍加注意，确保随叫随到就行。而不能一向盯着对方上下审察，乃至有的出售人员喜爱与搭档谈论顾客的发型啊，服饰啊，或尾跟着，这样都会给顾客带来“跟踪”并且极不舒坦的感受，只想立刻脱离。

在和顾客说话时，不应接打电话特别是私家电话。即便有非接不可的电话，要片言只语处理掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我。等待的味道实在是不好受的。

千万记住要给顾客创造“零搅扰”的购物空间，需求商家与销售人员将顾客在购物进程之中所遭到的打扰，削减到零的程度。让顾客逛得自在、选得自在、买得适意，购物时得到精力上的享受。

要注意：一是未经需求，尽量不自动上前向顾客推销商品。二是若是没必要，不要在顾客阅读商品时长时间地在身后随行。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数。必要时，剩余的销售人员能够暂时撤开。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们知道、选购商品提供必要的环境。

（本文转自互联网。咨询服务礼仪培训事宜请联系：010-65721174）