（未来之舟礼仪培训网）店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表公司直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不只关系到自个的形象，并且直接影响到公司的诺言，也是公司运营胜败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪涵养，和商品质量相同重要。

要做到文明运营、热心待客，销售人员就有必要建立杰出的效力认识。使顾客真实体验到，到你这儿来购物是一种沟通、一种享受。使他们快乐而来，满足而归，下次再来。

销售人员是公司的门面。当新的一天开始时，一切销售人员应紧记“顾客即是上帝”、“来宾至上 效力为首”等服务理念、服务标语。做到一心一意地为顾客提供热心优质的服务。要做到热心迎客、热心待客并热心送客。当然，热心必定要体现得适度。

第一，要依照一致规则着装。销售人员不论是不是穿戴一致制服，都有必要使自个的着装规整、大方、得当，由于它对顾客的购物心思，起着重要的影响。假设说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，穿戴不整地站在货台后边，就会让顾客感到此店习尚不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了公司的形象。

销售人员有必要注意严厉查看和自觉遵守着装的规则，绝不能使美丽的制服穿得不像样，假设呈现领带摆开一半，衬衫下摆不掖起来，或许上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些表象，就会影响到购物的氛围。而等级低商场，不必非要一致服装，穿戴也要规整、漂亮、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

高级奢侈品，如高级家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、外表需求有必要愈加严厉，以显示出专业、敬业、威望的外在形象。比方，两个出售珠宝公司，一个店面的销售人员每人穿戴自己喜爱的服装、一片“花”的海洋；另一家则是规整一致的着装，并且手戴皎白的手套。你更情愿去哪一家呢？

第二，要坚持一个杰出的精力风貌。在上班之前应尽量歇息好，要注意一下自个的外表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员大概显得文雅而有奋发向上，女销售人员化淡妆，这是一种对自个和他人的尊重。在作业岗位上，有必要体现得聚精会神，决不答应扎堆谈天、听音乐看书、试用新产品，乃至到店外面转几圈。特别要提示的是，男销售人员，禁止在运营时刻吸烟，叼着卷烟和顾客说话，乃至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即便在闲暇的时分，也不要在货台前面化妆、装扮。

第三，要坚持搞好环境清洗。对个人来说，先要搞好自身清洗，使自己看起来洁净、利索。关于整个店面或所担任的货架、货台，要定时进行擦拭清洗。运营中不要搞清洗，不然弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不期待他们。若是是刚做完或许是正在做清洗作业，能够在相应夺目方位立上比如“当心地滑！”等的警示牌，让你的运营厅处处体现顾客至上的运营理念。

相同也要坚持做到“三到”、“三声”。具体即是“顾客到、浅笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

首要热心迎客，这就需求销售人员当有顾客莅临自个的“职责区”时，应当使顾客感触到你对他的热心期待，并以此使顾客对你发作杰出形象，促进两边生意成功。

要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲热的目光相迎候，期待顾客的莅临。对顾客要始终坚持微笑，以微笑招待顾客，会使顾客感到温暖，发作“满腔热枕”的感受。笑是感动人心最夸姣的言语。那种脸部表情冷酷地面临顾客，让顾客望而生畏，乃至消除买东西的想法，是不符合礼仪的行动，顾客也决不会毫不勉强地选购在这种冷酷表情下的任何商品。因而，短少浅笑的销售人员，必将短少顾客的莅临。

这时你就应当站得像模像样，在货架的当地效力的，要站得规矩，目视顾客走过的方向，双手天然下垂在下腹叠放握着。在货台的，应紧靠货台而站，但双手不要扶在货台上，并目视正前方并给自个一个恰当的微笑。不论有没有顾客，销售人员不应瘫坐着、趴着或靠着、倚着。这些歇息时的动作，很难给顾客留下好的形象。

当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带笑容说一声“期待莅临”或“您好！期待莅临！”

接下来就要热亲待客了，这就需求销售员在为顾客招待并效力的整个进程中，都应体现出礼貌、热心、耐性、得当、周全，使顾客的购物、你的售货都到达适意而兴奋的作用。当顾客选择商品时，不要多加搅扰。

不要用“捉贼”的目光去审视顾客。那种异常的眼光，会使顾客十分厌恶。特别是超市更要注意。

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