2010年07月20日

（未来之舟礼仪培训网）18日，在某知名论坛三亚版出现《康森台风登陆，海航大叔对延误的乘客下跪道歉》一帖子及视频。视频中，一位自称地勤人员的工作人员向滞留旅客下跪道歉，并请求旅客登机。一名女乘客连续多次大叫：“没用……”并要求其他乘客不要心软，称“跪了就了事了？”

海航“大叔”下跪

记者获悉，该地勤人员确实是海航工作人员，属于现场客户经理级别，却不是在三亚凤凰机场工作。记者联系海航工作人员，海航称需要领导批准方可回复。

视频中，自称53岁的“大叔”作90°鞠躬，并要求旁边的工作人员一并鞠躬，说：“现在航班马上就要起飞，我们还有37名旅客没有登机，对于你们这几位还没有登机的旅客，我们第二次表示深深的道歉。”但是一位女乘客不为所动，连续大喊：“没用、没用……”并要求“有实质性的东西”。

“大叔”再次劝说旅客登机未果，随后单膝下跪，抱拳高举头顶。女乘客依然大叫没用。大叔随后双膝下跪，两手撑地，额头点地。旁边的工作人员想扶起大叔，大叔皆拒绝。

网友声讨“没用女”

网友“三亚人”称：“这大叔让人难理解，这么解决问题的能力实在不敢恭维。”

然而，大部分的网友却是声讨“没用女”，并要求人肉该女子。网友“德容言功”称：“这女的真是无理取闹，工作人员也是人也有自尊。这么老的大叔都给你下跪了，还在一旁幸灾乐祸。”

但也有网友称，该视频是北京首都机场的视频，最早出现在7月11日。因天气原因飞机延误，出现视频中的一幕。

(本文转自网络。咨询航空服务礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)