京华时报特约评论员 刘乃康

（未来之舟礼仪培训网）北京市公交集团新出台了规范文明用语的试行方案，其中对不同年龄段乘客的称谓作了很严格的界定。比如，对年轻的乘客将统称为先生、小姐；年少乘客统称为同学、学生，其中同志一词，则规定只能用在年老的乘客身上。

语言是人们交往的工具。称呼是人们交流的开始。规范文明用语，在各行各业中都很必要。但是否都要如公交集团这般，对乘客要依年龄作如此细致、以致略显呆板的规定，我觉得大可商榷。同志一词在我国流行甚久，很多人包括年轻人现在依然频繁地使用。这其中，既有历史文化传承的因素，也有新中国的时代特色。虽说近些年来，由于文化的发展，“同志”在另一层面有了“小圈子”的不同含义，但也不至于到了要在除了老年乘客之外，不宜使用的地步吧？事实上，汉语由于其发音和组成的丰富性与特殊性，很多地方要想“误读”是很方便的。比如“小姐”这一称呼，在当下就很有可能引起人诸多不良的联想。如此一来，公交集团的相关规定，不是招某些年轻女性的白眼乃至愤怒吗？所谓“听中国话”不能瞎琢磨。

其实在我看来，所谓的规范服务，重要的不是在服务中必须说什么，而是在于不能说什么。最简单的就是要礼貌待人，而不能语言粗暴甚或出言不逊。

想来公交集团的广大职工都是成年人，在工作中只要忠于职守，就不会闹出“管丈母娘叫大嫂子”的笑话。至于到底应该对不同年龄段乘客称呼什么，我觉得也不妨依从人们的语言习惯。有时一句“姑娘”“小伙子”“大哥”“大姐”“大叔”“阿姨”会让人心头一热，一句“大爷”“大妈”可能更显京味。这又有何不可，您说呢？

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