2010年03月22日

（未来之舟礼仪培训网）头戴耳麦，腰间佩戴便携式扬声器，对每一位上车的乘客亲切地问候一声“您好”。515路的公交司机安维平师傅每天近千声的“您好”让乘客倍感贴心，网友们称其为“京城最有风度的公交司机”。

■主动问声好 化解乘客不快

昨天（21日）上午，记者来到515路公交车起点左家庄站，站台上有五六位乘客候车，车子刚一停稳，安师傅就从座位上站起，对上车的每位乘客问候一声“您好”。随后，安师傅的嘴就闲不住，一路上向乘客问好、提醒乘客下车、注意安全、介绍各站的地理特征等。车子开到夏家园站，一位60多岁的大妈带着一个五六岁的小男孩上车，安师傅对大妈说“您好”，对小男孩说“小朋友好”。安师傅说：“以前我对所有乘客都用‘您好’，后来发现一些年龄小的孩子感觉不自在，所以，我现在对学龄前儿童改用‘小朋友好’，对高中以下的学生用‘同学好’，高中以上的与成人一样就用‘您好’。”

安师傅说，他在公交系统干了23年，最初7年的售票员经历让他非常理解乘客的心情。“公交车一般间隔是十分钟，遇到天气不好或提着重物时，乘客就盼着车早点来，有时乘客一上车就生气地说都等半个小时了，其实我们是准点。这种情形，我主动地问候一声，乘客心里的不快也就化解了。”

■身背扬声器 口头报站名

每当车辆到站重新启动前，安师傅都会在电脑报站前，抢先报站。“夏家园到了，老年乘客、抱小孩的乘客，请在车辆停稳后再站起来，换乘467……的乘客、去十字口市场的乘客请在本站下车……”安师傅说，电脑报站有些程序化，有些地方的服务场所发生了变化，电脑不能及时更新，可能会给乘客错误的信息，所以他想用口头报站弥补漏掉的信息。“最初口头报站时，由于车厢内有空调，车内人多噪音大，我的声音传不到后车厢，一些乘客听不到，奥运会之后我花70块钱买到了这个扬声器。”

■服务获赞扬 被称“有风度”

有网友称，一说到“风度”，人们可能会想到“头戴大礼帽，身着笔挺的西装，足登亮皮鞋”的绅士们。非也！风度是一个人内在的自然流露，风度也是一种魅力。现如今的绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志，就像这位安师傅彬彬有礼、待人谦和、尊老爱幼，这不就是风度的最好体现吗？

对于被网友称为“北京最有风度的公交车司机”，不善言辞的安师傅腼腆地说，他愿意用这样的服务来化解司售人员与乘客的矛盾，“让大家心里都舒畅。”

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