作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）郭子来饭店工作时间不长，工作踏实，乐于助人，很得同事们的好感。

最近办公室行政工作量不大，她见餐厅那边很忙，正缺人手，所以就主动向餐厅经理要求去“客串”服务人员帮忙。

她穿上服务人员的工作装，走进一个包间，看到客人的菜都上齐了，就热情地问“几位要饭吗？”有几位谈兴正浓的客人一下子就拉下脸来了，终于有一位客人大吼一声“谁是要饭的？出去!”郭子吓了一跳，逃也似的离开了这个包间。

第二天，一对新人来餐厅办婚宴。郭子想，既然是喜事那我就应该说一些吉利话让他们高兴，想想结婚生子是头等大事，便祝福他们早立贵子，可是由于她由于方言的原因，发音不准，把“立”发成“离”了，使这对新人恼羞成怒，把经理都招呼出来了。

规范的文明用语是对每个服务人员最基本的要求。它同时也是服务人员和客户建立良好沟通渠道的直接途径。

……
摘自未来之舟版《服务礼仪》，中国经济出版社

（咨询服务礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)