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服务礼仪案例:电话里的女高音
发表时间:2018-02-01     字体:【

作者:未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)杂技团计划下个月赴欧演出,团长胡兵拨通了文化局李局长办公室电话,就此事请示。

电话响了足足半分钟都没人接,正要挂电话的时候,突然传来一个不耐烦的女高音:“谁啊?”胡兵一愣,以为自己拨错了:“请问是文化局吗?”“废话,不知道往哪儿打的电话?”“我是杂技团的胡兵,请问李局长在吗?”

“胡兵?跟我们局长什么关系?” 对方没好气地盘问。

“关系?我和李局长没私人关系,我想……”

“局长不在。”没等胡兵说完,女高音就“啪”地挂了电话。

一连几天都是她接电话,都是同样态度。因为没得到明确批示,赴欧演出只好推迟,甚至外方因此提出了异议,给杂技团甚至该市造成了不好影响。

电话形象就是接电话者对来电者态度的真实反映。作为服务工作人员,无论打电话的人是谁,都应该平等、认真地对待,这不仅是个人的工作态度、职业精神的体现,更是代表了一个单位的形象。

摘自未来之舟版《服务礼仪》,中国经济出版社

(咨询服务礼仪培训事宜,欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构:010-65721174)

 
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