作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）杂技团计划下个月赴欧演出，团长胡兵拨通了文化局李局长办公室电话，就此事请示。

电话响了足足半分钟都没人接，正要挂电话的时候，突然传来一个不耐烦的女高音：“谁啊？”胡兵一愣，以为自己拨错了：“请问是文化局吗？”“废话，不知道往哪儿打的电话？”“我是杂技团的胡兵，请问李局长在吗？”

“胡兵？跟我们局长什么关系？” 对方没好气地盘问。

“关系？我和李局长没私人关系，我想……”

“局长不在。”没等胡兵说完，女高音就“啪”地挂了电话。

一连几天都是她接电话，都是同样态度。因为没得到明确批示，赴欧演出只好推迟，甚至外方因此提出了异议，给杂技团甚至该市造成了不好影响。

电话形象就是接电话者对来电者态度的真实反映。作为服务工作人员，无论打电话的人是谁，都应该平等、认真地对待，这不仅是个人的工作态度、职业精神的体现，更是代表了一个单位的形象。

摘自未来之舟版《服务礼仪》，中国经济出版社

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