作者:未来之舟礼仪培训机构
(未来之舟礼仪培训网)杂技团计划下个月赴欧演出,团长胡兵拨通了文化局李局长办公室电话,就此事请示。
电话响了足足半分钟都没人接,正要挂电话的时候,突然传来一个不耐烦的女高音:“谁啊?”胡兵一愣,以为自己拨错了:“请问是文化局吗?”“废话,不知道往哪儿打的电话?”“我是杂技团的胡兵,请问李局长在吗?”
“胡兵?跟我们局长什么关系?” 对方没好气地盘问。
“关系?我和李局长没私人关系,我想……”
“局长不在。”没等胡兵说完,女高音就“啪”地挂了电话。
一连几天都是她接电话,都是同样态度。因为没得到明确批示,赴欧演出只好推迟,甚至外方因此提出了异议,给杂技团甚至该市造成了不好影响。
电话形象就是接电话者对来电者态度的真实反映。作为服务工作人员,无论打电话的人是谁,都应该平等、认真地对待,这不仅是个人的工作态度、职业精神的体现,更是代表了一个单位的形象。
摘自未来之舟版《服务礼仪》,中国经济出版社
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