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医疗服务礼仪:医疗服务用语规范
发表时间:2018-02-01     字体:【

作者:未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)俗话说:“言为心声,语为人镜”。语言是心灵的体现,是揭示人们心灵的窗口。医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用,是进行心理治疗和心理护理的工具,是沟通医患之间感情的“桥梁”。所以医护人员的语言美,不仅仅是医德问题。常见医护服务文明用语如下:

序号

文 明 用 语

序号

文 明 用 语

1

早上好!昨晚休息的好吗?

13

请您先试一下体温,腋下试10分钟,请坐下稍等。

2

今天的天气真好,开窗换一下空气好吗?

14

请稍候,我马上给您分诊。

3

您现在感觉怎么样?

15

建议您到××科就诊和咨询。

4

现在我为您检查,请您配合。

16

请到注射室做皮试。

5

您请坐,请问您哪里不舒服?

17

请稍候,我马上给您办理接诊手续。

6

请您慢慢说,别着急。

18

您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复查。

7

请躺好,我为您检查一下。

19

您好,我是您的主管医生,我姓×。希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。

8

请您不要紧张,放松,让我为您检查一下,谢谢您的合作。

20

对不起,让您着急了,×××××,我理解您的心情。

9

请坐,请放松,注射时请别紧张。

21

您如果有事,请按指示灯

10

对不起,请您伸出手来取血。

22

经过一段观察、治疗,现在您的病情基本平稳,可以回家休养。如果有什么不舒服,请及时来院就诊。

11

注射时如有不适感时,请您告诉我。

23

抽血后,请您压住抽血处,以防皮下淤血。

12

请您坐好、手放平、以防针头滑出。

24

对不起,病人病情很危重,请家属尽量配合我们做好工作,我们一定全力抢救。

(摘自未来之舟版《服务礼仪》,中国经济出版社)

(咨询医护服务礼仪培训事宜,欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构:010-65721174、65743656)

 
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