作者:未来之舟礼仪培训机构
(未来之舟礼仪培训网)俗话说:“言为心声,语为人镜”。语言是心灵的体现,是揭示人们心灵的窗口。医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用,是进行心理治疗和心理护理的工具,是沟通医患之间感情的“桥梁”。所以医护人员的语言美,不仅仅是医德问题。常见医护服务文明用语如下:
序号 | 文 明 用 语 | 序号 | 文 明 用 语 |
1 | 早上好!昨晚休息的好吗? | 13 | 请您先试一下体温,腋下试10分钟,请坐下稍等。 |
2 | 今天的天气真好,开窗换一下空气好吗? | 14 | 请稍候,我马上给您分诊。 |
3 | 您现在感觉怎么样? | 15 | 建议您到××科就诊和咨询。 |
4 | 现在我为您检查,请您配合。 | 16 | 请到注射室做皮试。 |
5 | 您请坐,请问您哪里不舒服? | 17 | 请稍候,我马上给您办理接诊手续。 |
6 | 请您慢慢说,别着急。 | 18 | 您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复查。 |
7 | 请躺好,我为您检查一下。 | 19 | 您好,我是您的主管医生,我姓×。希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。 |
8 | 请您不要紧张,放松,让我为您检查一下,谢谢您的合作。 | 20 | 对不起,让您着急了,×××××,我理解您的心情。 |
9 | 请坐,请放松,注射时请别紧张。 | 21 | 您如果有事,请按指示灯。 |
10 | 对不起,请您伸出手来取血。 | 22 | 经过一段观察、治疗,现在您的病情基本平稳,可以回家休养。如果有什么不舒服,请及时来院就诊。 |
11 | 注射时如有不适感时,请您告诉我。 | 23 | 抽血后,请您压住抽血处,以防皮下淤血。 |
12 | 请您坐好、手放平、以防针头滑出。 | 24 | 对不起,病人病情很危重,请家属尽量配合我们做好工作,我们一定全力抢救。 |
(摘自未来之舟版《服务礼仪》,中国经济出版社)
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