1

当客户进来的时候

先生/女士，您好，（微笑点头致意，欢迎光临。）

2

当客户再次光临的时候

先生/女士，您好，很高兴再次见到您。

3

当客户表示要随便看看候

先生，您好，我是××，当您需要时请您随时叫我。

4

当客户四处张望的时候

先生，您好，请问您需要帮助吗？

我能为您服务吗？

5

当客户询问的时候

应主动热情回答客户所提问题；

6

询问客户的时候

先生，请问您……？

7

需要客户等待的时候

对不起，请您稍候，……；

对不起，请您稍候，我马上为您服务。

8

客户等待之后

对不起，让您久等了。

9

客户疲倦的时候

请您坐这稍稍休息一下，你喝咖啡还是喝茶？

10

给客户上茶的时候

请您喝……，慢慢挑选。

11

需要客户配合的时候

请您……

12

给客户造成不便的时候

对不起，由于我们的原因给您造成不便，实在抱歉，我们会尽快解决。

13

需要客户让开的时候

对不起，打扰您了，谢谢。

14

需要打断客户说话的时候

对不起，打扰您一下。

15

遇到客户投诉的时候

对不起，请您多包涵，我们马上处理，让您满意。

16

客户有意见的时候

对不起，给您添麻烦了，我们会尽快解决。

17

客户有建议的时候

谢谢您的指教，我会尽快向上级汇报的。

18

向客户道歉的时候

对不起，实在抱歉，真是太失礼了／真是过意不去。

19

当客户表示感谢的时候

您不必客气，这是我们应该做的，有不周之处请多包涵。

20

客户对服务满意的时候

不要客气，照顾不周的地方，请您多包涵

21

客户交款的时候

先生，您好，请您稍候。（唱收唱付，熟练流畅）这是您的……（同时双手递送）， 请您收好，谢谢。

22

客户交完款的时候

感谢您的光临，欢迎再来。

23

交给客户商品的时候

请您拿好，谢谢您的光临，欢迎您下次再来。

24

客户离去的时候（完成购买）

请您走好，欢迎您再次光临。

希望下次光临时，我还能为您服务。

25

客户离去的时候（没购买）

对不起，现在还没有适合您的×××，我会及时上报公司为您准备其它的款式，欢迎您随时过来看看。