作者：未来之舟礼仪培训机构
（未来之舟礼仪培训网）身体语言是人们的心理状态、思想感情的真实外露。所以，服务人员要想留给客户一个积极、热情、专业的良好形象，就必须多多注意自己的仪态。
一、身体语言的“三忌”
1、忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如搔痒或抓痒、猛扯或玩弄头发、当众梳头、手指不停地敲、玩弄、挑或咬指甲、脚不停地抖动、当众化妆或指甲油、剔牙、舌头在嘴里乱动、坐立不安、打呵欠如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等身体动作。
2、忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。
3、忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。要有意识地避免这些仪态，不要过于卑俗。否则仅表现得虚伪，而且还有拍马屁和献殷勤的嫌疑。比如倚门而立，站立姿势情况下和客户说话的时候弓着腰等。
身体语言是一种无声的语言，前面就提到过55%的信息是通过身体语言传递的，而语言只占7%。因此，它是一种更有效的语言。
“最是那一低头的温柔，像一朵水莲花不胜凉风的娇羞”。这是多情诗人徐志摩的经典诗句，就是通过“一低头”这一仪态的描述，说明了作者和一位日本女子在短暂邂逅之后不舍分离的情怀。
可见，不同的仪态，表达出不同的效果和含意。服务人员在工作岗位上，必须要注意自己的仪态，以形成专业而规范的身体语言形象。
手所表达出的语言 |
1 | 手心向上 | 坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 | 10 | 摆手 | 不同意、不欢迎、或快走 |
2 | 手心向下 | 否定、抑制、贬低、反对、轻视 | 11 | 两手叠加 | 互相配合、互相依整依赖、团结一致 |
3 | 抬手 | 请对方注意，自己要讲话了 | 12 | 两手分开 | 分离、失散、消极 |
4 | 招手 | 打招呼、欢迎你、或请过来 | 13 | 紧握拳头 | 挑战、表示决定、提出警告 |
5 | 推手 | 对抗、矛盾、抗拒或观点树立 | 14 | 竖起拇指 | 称赞、夸耀 |
6 | 单手挥动 | 告别、再会 | 15 | 伸出小指 | 轻视、挖苦 |
7 | 伸手 | 想要什么东西 | 16 | 伸出食指 | 指明方向、训示或命令 |
8 | 藏手 | 不想交出某种东西 | 17 | 多指并用 | 列举事物种类、说明先后次序 |
9 | 拍手 | 表示欢迎 | 18 | 双手挥动 | 表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大 |
二、身体的姿态和动作
身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。列举如下：
1、双臂交叉抱在胸前，是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。
2、双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。
3、双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。
4、双臂交叉，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。
5、一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。
6、双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。
7、眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑。
8、用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。
9、双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持。
10、用手拍拍前额：表示健忘。如果是用力一拍的话，则是自我谴责，后悔不已的意思。
11、耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。
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