作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）第一印象往往是在前几秒钟形成的。第一印象一旦形成，想要改变的话需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

有一个关于微笑服务的小幽默。

甲问：“服务人员胸前为什么佩带照片呢？”

乙回答说：“谁不知道呀，这是开展微笑服务啊！”

甲问：“这和佩带照片有什么关系？”

乙回答：“你没看那照片上的人都是微笑的嘛！”

当然，这也仅仅是个小幽默而已。要塑造美好的笑容，必须加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到四要、四不要、九个一样。

微笑的四要：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人。

二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。

三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

四要和仪表举止的美和谐一致，形成完美统一的效果。

微笑的四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。

另外，微笑服务要做到“九个一样”：领导在场不在场一样；内宾外宾一样；本地客与外地客一样；生客熟客一样；大人、小孩一样；生意大小一样；买与不买一样；购物于退货一样；主观心境好坏一样。

总之，如果平时不善言笑，就需要通过训练有意识地加以改变了。

微笑的速成法

1、微笑的力量

微笑是一种力量 ，是一种可以创造效益的不可忽视的力量。

希尔顿饭店是全世界最知名的连锁酒店之一。希尔顿当年以5000美元起家开了希尔顿饭店。在美国经济萧条最严重的1930年，全美的酒店倒闭了80%，希尔顿的饭店也连年亏损，希尔顿仍要求每个员工：“无论饭店本身遭遇怎样，希尔顿饭店服务人员的微笑永远是属于饭店的阳光。”微笑不仅使希尔顿饭店率先度过难关，而且带来巨大的经济效益，发展到在全世界70多家连锁店，资产总值达数十亿美元。“你今天对顾客微笑了没有”也成了希尔顿的名言。

微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向客户微笑的时候，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他，这样，也就容易获得尊重和喜爱、赢得信任。

2、微笑的练习

微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。微笑虽然是简单的表情，但要真正地成功运用，除要注意口形外，还要注意面部其它部位的配合。一个人在微笑的时候，目光要柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉心微微向上扬起。这就是人们常说的“眉开眼笑”。还要避免耸动鼻子和耳朵，并且可以把下巴向内自然地稍许含起。

你想获得空姐一样迷人的微笑吗？我们提供五个训练方法练，只要坚持一个月，你就能像空姐一样微笑了。

（1）对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E——”、“G——”、“钱”让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱发音的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

（2）先把手举到脸前，手按从嘴角向外做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

（3）把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

（4）手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大，眼前豁然开朗，笑意悠声。

（5）鼓小半口气，眼睛和气一起顺时针、逆时针的转，练习眼睛和嘴巴的灵活性。

图略

照着这些方法好好练习吧，如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

每当你烦闷、恼怒、郁郁寡欢的时候，不妨强迫自己露出笑脸，而且还可以拿着一面小镜子，对照着自己，对着镜子的几次勉强微笑后，相信你的心情真的会好很多。

微笑，作为服务业的人员，尤为重要，也是服务礼仪做得是否自然、是否真诚的专业体现。可以说，微笑是工作职责之一。客户首先是看服务人员面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”他们的态度。假如服务人员面带微笑、态度热情，就能减少磨擦、化解矛盾，吸引客户。从这个意义上，微笑的表情，热情待客就是公关工作。当遇到高兴或不高兴的事、当工作寻常得没有激情可以发生，不管当时的心情怎样、如何去想，在客户面前，始终别忘了选择一种微笑，保持微笑的表情。
试想，哪个客户会去喜欢长着一张“苦瓜脸”、“驴脸”的服务人员呢？

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