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服务礼仪培训:规范坐姿训练
发表时间:2018-02-01     字体:【

作者:未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)女士坐姿有一个基本要求,那就是两膝不分开。当腿进入基本站立的姿态后,其中一条腿后撤,稍碰椅子,目的是感觉到椅子的存在,然后轻轻坐下来,两个膝盖一定要并起来,双腿可以一起放中间或一起放两边。如果想跷腿,两腿也要合并。如果裙子较短还要注意避免“跑光”。

男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,更不能两腿叉开过大,半躺在椅子或沙发里面。

怎样才有一个规范、优雅的坐姿?我们把坐姿进行一下分解:

1、入座的要求

首先出于礼貌,和客户一起入座或同时入座的时候,要分清尊次,一定要请对方先入座,而且不可以坐在桌子上、窗台上、地板上,或者沙发的扶手上。

一般讲究左入左出,就是如果条件允许,在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这样做,是“以右为尊”的一种具体体现,而且也容易就座。坐的时候动作要轻,别坐得吱呀乱响,引得周围的人向你行“注目礼”。

入座一般要求用背部接近座椅。在客户面前就座最好不要背对着对方。你可以先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。必要时,用一只手扶着座椅的把手也可以。

2、离座的要求

离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,然后再站起身来,当跟客户同时离座,要注意起身的先后次序。作为服务人员来说,应该稍后于客户再离座。离座的动作要轻缓,不要“拖泥带水”,弄响座椅,或将椅垫、椅罩掉在地上。

3、腿的摆放

一般入座以后,腿大多数情况下是暴露在别人面前。不管是从尊敬客户还是从坐得优雅舒适的角度来讲,腿的摆放都要多加注意。

(1)“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是:上身和大腿、大腿和小腿,都应当形成直角,小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部,都要完全并拢。

(图略)

(2)垂腿开膝式。这是男性正规坐姿,要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角,小腿垂直于地面。双膝允许分开,分的幅度不要超过肩宽。

(3)双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是:将双腿一上一下交叠在一起,交叠后的两腿间没有任何缝隙,尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿跟地面呈45度夹角,叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

(4)双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。要求:双腿首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

(5)双脚交叉式。它适用于各种场合,男女都可选用。双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不要向前方远远地直伸出去。

(6)双脚内收式。它适合在一般场合采用,男女都适合。主要要求是:两条大腿首先并拢,双膝可以略为打开,两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回,双脚脚掌着地。

(7)前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。需要大腿并紧后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。

4、上身的姿势

坐好后,上身的姿势也很重要。

(1)头部端正。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部应当如同一条直线一样,和地面相垂直。在写东西的时候,可以低头俯看桌上的物品,但在回答客户问题的时候,必须抬起头来,不然就带有爱理不理的意思。和客户交谈的时候,可以面向正前方,或者面部侧向对方,但不能把后脑勺对着对方。

(2)躯干直立。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时,通常不应当把上身完全倚靠着座椅的背部。可能的话,最好一点都不倚靠。在跟客户交谈时,为表示重视,不仅应面向对方,而且同时要把整个上身朝向对方。

(3)手的摆放。通常可以把手放在两条大腿上。可以双手各自扶在一条大腿上,也可以双手叠放或相握后放在腿上。侧身和客户交谈的时候,可以把双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿或扶手上。一些穿短裙的女士面对男性客户就坐的时候,如果身前没有屏障,为避免“走光”,可以随手把文件放在并拢的大腿上。双手自然的或扶、或叠、或握着放在上面。如果身前有桌子,也可以把双手平扶在桌子边沿,或是双手相握放在桌上。

(4)欠身致意
坐着的时候如果有人为你介绍、遇到熟人和朋友及公司有关人员时场合,可以欠身致意,上半身稍向前倾,不一定低头,面带微笑注视对方;欠身时只需稍微起立,不必站立。

(图略)

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