作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）在培训工作中，发现很多服务人员在时间处理上非常糟糕：工作安排上没有头绪，没有轻重缓急之分。总之，整个人都忙坏了，又好像整天什么也没做。这不仅影响了工作效率，甚至有时候还影响了客户关系处理。我们就从服务礼仪角度，对时间管理提出四点建议。

1、把工作进行排列

每天的工作，要在每天早上一上班的时候就安排好；每一周的工作，要在每周一早上就安排好。

在效率利用上，有一个公认的好办法，就是把最困难的事搁在工作效率最高的时候做；例行公事类的事情，在精神比较差的时候处理。

排列工作应该还包括意外事件的排列。比如一位来访者失约了，或推迟一会儿才能到。这时候你用不着坐着干等，完全可以利用这段时间处理下一件工作。

2、利用有效工具节省时间

要充分利用电话、信件、网络等工具来节省时间。电话方面，要求能够有效控制通话时间。如果是给客户打电话，要事先做好充分准备，这样说起来既充分又明确；接的时候，要边听边用笔记录作为辅助。还要约束自己在工作时间不接、打私人电话。即使偶尔接、打，也必须要三言两语结束，不可以煲电话粥。否则浪费了电话费不说，也浪费了工作时间。用不着频繁开会，很多会议完全可以通过网络、电话会议等形式解决；开会的时候，需要发言的话就三言两语结束，不要拖拖拉拉像挤牙膏一样，耗大家时间。不用非得见面谈的事情，可以通过MSN、QQ等网络工具交流；协议、书面材料方面，可以交给专业的快递公司去送、取，成本低而且速度快，用不着事必亲躬。

3、别让闲聊浪费你的时间

闲聊往往在不知不觉中浪费了大量的时间。应该有明确的意识：工作时间就是工作，不应该拿来闲聊的。闲聊、倾诉应该是下班之后才可以做的事情。如果有同事还是过来和你聊天，如果直接告诉他/她工作时间不许聊天的话，是有伤感情的。可以采用变相“逐客令”，即你始终站着和他/她说话，这样就会给对方一个心理暗示：现在挺忙，有事请开门见山。

4、文件、材料摆放有序

把材料有条不紊地放在办公桌上，可以分门别类贴上标签，知道哪些东西在哪个位置上，这样就可以避免找不到东西。可能刚开始的时候有些不适应，但时间长了，就会发现效率真的提高不少，至少不用在着急找东西的时候翻箱倒柜了。

不仅要摆放有序，而且已经处理过多的事情，已经过时的材料，还要存放起来或是销毁。这个工作同样重要，因为如果每个分类里面材料过多，翻找起来也是不容易的。

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