作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，而对于服务礼仪及服务礼仪培训来说，这种特征更加明显。从这个概念上我们也很明确：首先是“律己”，然后才是“敬人”。

“律己”不仅是自我的约束，还有遵守制度。“没有规矩，不成方圆”，遵守本单位的规章制度，这是任何单位对一名员工的起码要求。遵守规章制度，不仅是为了统一企业员工行为规范、统一企业形象，还为了更好地为客户提供服务，培养员工的服务意识。行为养成习惯，习惯养成性格，也就是说，只有培养成良好的为客户全心全意服务的性格，才能真正做好服务工作。

比如说文明用语的使用上，服务人员不仅要了解自己岗位常用的文明用语，还要知道哪些是服务忌语。文明用语不仅说，还要生动具体、声情并茂地说出来，以达到交流、沟通、润滑的作用。

再比如工作牌（身份牌），既是本人身份的证明，也是客户对服务人员的服务态度、服务质量进行有效监督的材料，在工作岗位上服务人员必须配戴，而且要规范地配戴在左胸位置，表示“单位在我心中”。

还有其他方便客户的规定，比如电梯的使用上。有些单位明确规定服务人员和客户是分别使用不同的电梯，而且往往还在醒目位置贴着提示语。这时候服务人员如果“投机取巧”的话，往往会被客户看在眼里、记在心里：连本单位的制度都不遵守的人，能提供可靠的、高质量的服务吗？

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