作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）前台接待是一个公司的脸面，代表着公司的形象。前台也是外界人士与公司人员沟通的连接员，而宾客初次到公司拜访,面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。前台接待人员,不仅仅只是形象好气质佳这么简单,而更需要拥有综合的职业素质,灵活的运用职业礼仪。下面我们来简单介绍一下前台礼仪的工作步骤:：

在上班之前前台需要做足心理准备,因为前台的工作是非常琐碎的,比如接、打电话、收发传真、快递等等，在这里建议各位前台人员可以建立一个工作所需的小册子，如：各地邮编、区号、一些宾馆、订票中心的电话等等。同时要安排好当天的工作程度表，使工作有条不紊的进行。

前台在接待时要做到3S：stand up（ 起立）、see（看）、smile（微笑），即见到有宾客到来前台人员要起立、微笑着问候，不能坐视不理或让宾客主动过来问询。

前台接待起着过滤、分流作用，就是区分预约和未预约的宾客。在接待来方者时要了解来访目的和对象。

对于已经预约并如宾客按时抵达，则马上通知被访者，如果宾客提前到达可以让宾客稍候，前台人员需联系被访者，看现在的时间是否方便接待，如果方便，则可以引领宾客到被访者办公室或会议室，如不方便，可以倒杯水，让宾客稍等，并加以解释。

对于没有预约的宾客，在了解了来访目的后，可以联系相关部门是否方便接待，如果方便接待则按照正常接待宾客的礼节予以安排，如不方便，可以婉言拒绝，首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，由于您提前没有预约，XXX有事外出了。” 当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情，（不能把有关公司的一些机密告诉宾客，如XXX去开一个关于XXX的重要会议，这样如果来者是同行竞争对手，你就给了他一个重要的情报。）继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。

前台人员在带访客到会议室时，经常要用到引领，引领宾客时前台人员要站在宾客的左前方1.5米（一、两步）远的位置，并且要有语言关照，如：“请您跟我来，我带您到会议室”、“请小心台阶”等。

前台人员在为宾客倒水时要注意检查每个茶杯的杯身花样是否相同、茶水的温度以八十度为宜、注意入量大约为茶杯容量的六至七成、注意每一杯茶的浓度要一样、检查杯数与人数是否相同。上茶时要双手将茶逐一拿给宾客，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给宾客；

端茶给宾客时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从宾客的右后方将茶递给宾客，说声：“请喝茶。”禁忌用左手，在一些宗教信仰里认为左手是不洁的、亢脏的。

宾客离开时，如果目光和前台接待人员有接触，前台人员应站起来点头致意。

前台不论是在接听电话还是在接待宾客，面带微笑是最重要的，让宾客意识到这家公司的员工都是积极向上，朝气蓬勃的。接起电话应说：“您好，XXX公司！”，说您好之前忌说“喂”！

交待文件时能做到分门别类的，尽量做到最细。转交时一定要双手递过去，这是很多公司，很多领导很在意的。

前台收发文件是否及时也会对公司的某项工作有一定的影响。不论是打印文稿，还是收发传真，都要做到及时，准确。

以上内容简单的介绍了关于前台工作中的部分细节，希望对大家能有帮助！

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