（未来之舟礼仪培训网）说话，人人都会，但有些话在一些场合却不应说，销售中常常因一句话而毁了一笔业务的现象，销售人员若是能避免说错，业务一定再接再厉。作为销售人员注意销售礼仪和沟通艺术，需要注意 “言多必失”的九种话。

不说批判性语言

这是许多销售人员的通病，尤其是业务新人，有时说话不经过大脑，信口开河伤了他人，个人还不觉得。常见的比如，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣裳不好看，一点都不合适你。”“这个茶真难喝。”再不即是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些信口开河的语言里包括批判，虽然我们是无心去批判责备，仅仅想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感受就不太舒服了。

人人都期望得到对方肯定，人人都喜爱听好话。不然，怎会有“赞美与鼓舞让痴人变天才，批评与说教让天才变痴人”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁情愿受人批评？销售人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性语言应多说，但也要注意适当，不然，让人有种虚伪做作、缺少真挚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司练习出的怎样都是一个形式的人，油嘴滑舌，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提示大家，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，从容不迫自然表达，更能获取人心，让人服气。
拒绝片面性议题

在商言商，与你推销没有啥关系的话题，你最好不要参加去议论，比方政治、宗教等触及片面认识，无论你说是对是错，这关于你的推销都没有啥本质含义。
　　 我们一些新人，触及这个职业时间不长，经验缺少，在与客户的交往过程中，不免无法有主控客户话题的才能，往往是跟从客户一同去议论一些片面性的话题，从而容易产生分歧，有的虽然在某些问题上争得脸红脖子粗，而获得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹。想想对这种片面性的争辩有何意义？可是，有经验的老销售人员，在处理这类片面性的议题中，开始先会跟着客户的想法，共同打开一些议论，但争辩中适时将话题引向推销的商品上来。总归，我觉得，和销售无关的东西，应全部放下，特别是片面性的话题，作为推销人员应尽量杜绝，最好做到避口不谈。
少用专业术语

李先生从事寿险时间至少两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀个人是保险业的教授，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥个人的专业，啥“豁免保费”、“费率”、“债务”、“债务受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，好像在黑暗里摸索，对方反感心理由此产生，拒绝是水到渠成的了，李先生便在不知不觉中，误了促进销售的机会。我们仔细分析一下，就会发现，业务员把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，让人怎样能接受？已经听不懂，还谈何购买商品呢？若是你能把这些术语，用容易理解的语言来进行讲述，让人听后明白理解，才有可能达到交流意图，商品销售也才会达到没有阻止。

不说夸张不实之词

不要夸张商品的功用！这一不实的行动，客户在日后的享受商品中，最终会了解你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售成绩，你就要夸张商品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷发生，后果将无法想象。
　　 任何一个商品，都存在着好的一面，以及缺点的一面，作为销售人员理应站在客观的视点，清晰地与客户分析商品的优与略，协助客户“货比三家” ，惟有知已知彼、熟知商场情况，才能让客户心服口服地接受你的商品。提示销售人员，任何的诈骗和夸张其辞的谎话是销售的天敌，它会致使你的工作无法持久。
禁用禁忌性语言

我们可能常常看到这样的局面，同业里的销售人员带有冒犯性的语言，冒犯竞争对手，甚至有的人把对方说得一文不值，致使整个职业形象在人心目中不理想。大部分的销售人员在说出这些冒犯性话题时，缺少理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的冒犯词句，都会形成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个观点看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个观点，你体现得太过于片面，反而会拔苗助长，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行动，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，冒犯性的语言，绝不可能会大行其道的。
避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要掌握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是所有销售人员常犯的一个错误。有些销售人员会说，我谈的都是个人的隐私问题，这有啥关系？就算你只谈个人的隐私问题，不去议论他人，试问你畅所欲言地把你的婚姻、私生活、财务等状况言无不尽，能对你的销售产生根本性的进展？或者你还会说，大家与客户不谈这些，直接主题谈业务难以展开，谈谈不妨，其实，这种“八卦式”的议论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
少问质疑性话题

销售过程中，你担心准客户听不懂你所说的全部，而不断以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你理解我的意思吗？”“这么简单的问题，你知道吗？”好像长辈或教师的口吻质疑这些让人反感的表述。众所周知，从销售心理学来讲，一旦质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方法往往让客户感受得不到最起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。这是大家在销售礼仪培训中经常发现的问题。
　　 若是你真实担心准客户在你很具体的解说中，还不太理解，你可以用打听的口吻知道对方，“有没有需要我再具体说明的地方？”也许这样会容易让人接受。说不定，客户真的不理解时，他也会主动地对你说，或是需要你再次说明。在此，给销售人员一个劝告，客户往往比大家聪明，不要用大家的盲点去随意代替他们的长处。
变通单调性话题

销售中有些单调性的话题，或者你不得不去介绍给客户，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。可是，出于业务所迫，主张你还是将这类话题，讲得简单一些，可用归纳来一带而过。这样，客户听了才不会发生倦意，让你的销售达到有用性。若是有些相当重要的语言，非要跟你的客户讲解，那么，建议大家不要拼命去硬塞给他们，在你解说的过程中，倒不如，换一种视点，找一些他们爱听的小故事，小笑话来影响一下，然后再回到正题上来，也许这样的作用会更好。最后，因为话题单调无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保存就保存起来，束之高搁，有时比言无不尽要高超一筹。

回避不雅之言

每个人都希望与有修养、有层次的人在一起，相反，不肯与那些“粗口成章”的人往来。同时，在大家销售中，不雅观观之言，对我们销售商品，必将带来负面影响。比如，大家推销寿险时，你最好避免“逝世”、“没命了”“完蛋了”，比如此类的词句。可是，有经验的销售人员，往往在处理这些不雅观之言时，都会以含蓄的话来表达这些敏感的词，如“损失生命”“出门不再回来”等代替这些大家不爱听的语术。不雅观之言，关系到个人形象会大打折扣，它也是销售过程中尽量避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

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