（未来之舟礼仪培训网）沟通，意味着与他人的意见交流或是共享，需要一定技巧。无论家里或工作中，再好的沟通专家也是练出来的。特别是从事销售工作的人员，沟通技巧直接决定销售业绩。销售人员需要哪些沟通礼仪与沟通技巧呢？

　　即便对方看上去是在对你发脾气，也不要与他回击。他人的心情或是反应很可能和你相干。是由于害怕或是遭到挫折而形成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方纵情宣泄心情，直至他情愿说出他真实在想的是什么。
　　你不用了解所有答案。说“我不明白”也是极好的。若是你想了解什么就说出来，然后说出你的意见。或者你情愿与对方一起找出问题的答案。

对现实或感受做正面反响，不要有抵触心情。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我明白你的遗憾”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。把握好每一次的交流时机，由于许多时候你可能由于小小的心猿意马而致使你与他人距离的疏远。

比起你的主意，大家更想听到你是不是附和他们的意见。许多人在诉说大家不听他们说话，可是他们忘了个人自身也没有听他人说话！你可能给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎样回事啊？” c.“我对你方才说的很感兴趣，你能告诉我是什么致使你如此信任它吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”

记住他人说的和我们所听到的可能会产生了解上的误差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会曲解我们听到的现实。为了保证你确实在了解，重说一遍你听到的、你的主意并问：“我了解的对吗？”若是你对有些人说的话有心情反响，就直接说出来，并问询更多的信息：“我可能没有彻底明白你的话，我以我个人的想法来了解的，我想你所说的即是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

坦率承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，若是你需要他人的帮忙，就用你的活跃影响他们。例如，若是你要更新他人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我明白在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感谢你的配合。我们的修理工作可能使你的工作体系恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

若是没人问你，就不要指指点点。明确得说出来会对他人有优点的事但又不能说，真是会令人犯难。用表扬的表达办法，像“有可能是……”或“我也遇到过这种类似的情况，如果是这样处理就可能帮助处理，你要是认为有用的话，我情愿与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎样怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个一起喜爱的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个方案可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的国际里，这可能使大家平淡的生活变得更温馨。所以若是你在他人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时间需要什么配合。若是可能的话，通知他你也想配合他。

思维敏捷，精力集中。大家看问题的观点总是从个人出发，或是根据环境给出大家的经验。许多被认为是成功的大家，包含那些专业运动员、文人墨客，他们都有敏捷正面的思维。问问你个人，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持活跃的状态。别忘了要采纳不同的减压方法来使你的工作更积极。

大多数的人，包含你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得大家可以维护自己。不要假设谁会明白你的心理，把对你来说是最重要的事说出来，也问问他人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的交流打下良好的基础。

注意倾听。许多人认为他们的听力极好，但现实是大多数的人根本就没听－他们仅仅说，然后想下一步该说什么。如果不注意倾听，或者即使注意听，但整个人坐在那里表现出心神不宁，也会给人的感觉不注意听。这样就不可能有一个良好的沟通效果，或者至少会给对方留下不好的印象。这是我们在销售礼仪培训中一直提醒大家的。

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