作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）为了更有效地回访客户，某公司要求销售人员以固定的回访线路，每月在固定的一天里的时间，去回访固定的客户。该公司还规定，回访必须风雨无阻，不能改变，除非客户自己要求改变。这个在外人看来非常死板的制度，却培养了忠诚的客户群，客户一致相信这是一家遵守承诺的公司。

日常回访是客户关系维护常用的方式。回访要注意以下三条：

1、做好档案信息

在商品售出后，销售人员就要建立起这些客户的档案信息，包括客户姓名、职务，此次订货型号、数量、时间、单价和总价、当时购买的联系人、联系方式（为确保信息的更加有效性和全面性，应该包括手机和座机电话，还有通讯地址、邮编）、送货时间等。

建立的档案信息还应该包括一些没有购买商品的客户。对这次没有购买但觉得有一定潜在价值的客户，同样也可以回访，以建立良好的关系。

2、制订回访计划

多久回访一次？回访谁？客户回访有没有充足的理由？回访能给客户带来什么？是以电话还是以上门的形式回访？回访不仅是为了提供服务，更是为了了解客户，随时收集、准确分析、及时反馈本行业市场信息。制订好回访计划后，需要获得客户方的配合，以便实施。

一般来说，在客户购买商品后的第二天或者第三天左右，就可以进行第一次的回访工作。

3、落实回访工作

回访过程中加强和客户的沟通，全面掌握客户情况，关心客户使用情况和所遇维护上的难点，对不同客户进行分类沟通，讲究沟通艺术，努力增进和客户的感情。

还要注意观察和培养与客户共同的兴趣和爱好，时刻对客户进行相关兴趣与爱好水平的称赞，以建立友好的关系。

回访中遇到节日或者客户方的喜庆日子，都应给予真诚的问候和祝福乃至送上精美小礼品。

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