作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）眼神的运用需要注意注视的部位、时间长短等事项。

1、注视部位

和客户沟通的时候，比较理想的注视区域是两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。如果看着对方这个区域就显得很认真、很有诚意。

如果和客户已经不是第一次见面了，或者是在餐桌等社交场合，则注视区域应是以两眼为上线、唇部为下顶点形成的倒三角形区域，这种区域会给人平等而轻松的感觉，利于营造良好的社交氛围。

对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部及手部都是注视的禁区，特别是异性之间。有时候根据特殊需要，比如递接东西，才需要注视对方的手部；鞋袜类销售人员才会看客户的脚部。

2、注意事项

一般和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜，每次看客户眼睛三秒左右感觉比较自然。

初次见面，在向对方问候、致意、道别等都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

双方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要经常保持双方目光的接触，长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。但如果一直直勾勾地盯着对方，也是非常失礼的。要随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。

同时和多人沟通时，要用环视加点视的方法表示对他们的认真、重视和一视同仁。

当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开，以免因一时没话题而感到尴尬、不安；当他人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得被误认为是对他的讽刺和嘲笑。

要把目光柔和地照在客户脸上，而不是单单注视其眼睛，否则会给人一种死盯着不放、在瞪他或是不友善的感觉。也不要反复打量对方或长久注视陌生异性。

（本文摘自未来之舟版《销售礼仪》）

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