（未来之舟礼仪培训网）显而易见，文化层次不同，其欣赏水平、阅历、经济水平、购买目的往往有所区别。

（1）文化层次较低客户

这类客户一般经济状况欠佳，思想观念相对比较保守，对新生事物接受比较慢，喜欢和同层次的人交往，消费上讲究实惠和实用，同时消费也比较节俭。

和这类客户打交道时，要注意尊重他们，不可以使之产生反感情绪，介绍的时候宜强调商品的特点和优点，及能带给客户的利益、良好的售后服务，这些都是他们特别关注的问题。和他们说话时应该直截了当，语言要通俗易懂，讲解要详细，如果能配以示范效果则会更好。和他们沟通时要有耐心，忌烦忌燥，鼓动的语言往往很得人心。要文明礼貌，但不要刻意显示自己，真诚的对待会换得他们的信任，并很容易成为忠诚的老客户。

（2）文化层次较高客户

这类客户有一定修养，消费行为较为理性，讲究和自己身份相适应。他们也容易接受新事物，不仅关注商品的质量、用途，更关心商品是否符合身份要求，是否可以满足自我价值的体现。同时还有一种特别的心理，通常不爱计较或不好意思讨价还价。

所以，面对文化层次较高的客户时，销售人员首先要塑造端庄、专业的职业形象，这样他们才觉得你可信，才愿意和你交谈。同时要强调商品本身的形象，对于商品本身的知识，有的客户自己就能了解，有的只要简短说明就可以了。对于爱面子的特征，要有针对性地对商品做一些解释和介绍，并适当结合他的身份和地位给予肯定和赞扬。只要商品对路，服务到位，一般销售过程还是比较轻松的。