作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）总机电话接线员（有些公司是前台岗位）就和大楼门前的保安一样，对陌生的电话都有一种本能的警惕心理，过滤掉认为没有用的电话是他们的职责。很明显，总机不可能挂掉所有的来电，只能依据经验来判断是不是有用电话，这就给了销售人员很大的发挥空间。

打电话前，应先了解、查找一下，你要找的人姓名、部门、职务。请总机转电话时，如果是第一次的销售电话，知道客户全名的话一定要说全名。

如何越过总机，从技巧上而言主要有四种方式。
1、实事求是法

用实事求是法和总机交流的时候，一是不要和总机接待员谈具体商品，二是要礼貌地对待总机，适时获得她的姓名，以便下次再打时能以姓名相称以赢得好感。

如：“对不起，我是××公司的××，能占用您一点时间吗？”征得对方同意后，你可以把想要了解的问题，如采购部经理的电话、姓名甚至年龄一一提出来，这样总机接待员或许愿意提供一些帮助。

再如：销售人员：您好，帮我转一下王总。

总机：请问您是哪里？

销售人员：我是××公司的黄峰。

总机：您找王总有什么事情？

销售人员：和王总有点业务合作方面的事情。

总机：实在对不起，王总出差了，有什么事可以先和我说吗？我给您先转告一下。

销售人员：您贵姓？

总机：我姓孙。

销售人员：好的，孙小姐。王总什么时间能回来呢，这事还有点急。

总机：王总大概下周五能回来。

销售人员：孙小姐，谢谢您。

等下次再打过去的时候，以熟人的口吻：

销售人员：您好，孙小姐，我是××公司的黄峰啊。王总回来了吧，请帮忙转一下，谢谢。

2、借用他人法

告诉总机是同行介绍来的，找一个比较大的他同行的公司，说是那边什么人介绍过来的，有点业务来往或者已经预约，最好不要告诉总机你是具体做什么的。

3、蒙混过关法

这种方法，在第一次的陌生电话联系中使用最广，效果往往也最明显。

以坚定的语气告诉总机你要找的人姓名，不用说“找×先生”、“找×小姐”，这样听起来就像推销电话。语气要坚定而不卑不亢，不用过份谦虚。这种方法要求知道所要找的人全名，最好能知道具体部门，以便总机在进一步“质疑”的时候告诉总机，则效果会更好。

可以多准备几个该公司的电话号码，用不同的号码去打。不同的人接，往往会有不同的反应，可能就有人会告诉你想要知道的信息。或者随便转一个分机问问，因为其他人在这方面的警惕性往往比总机低一些。

可以善意地夸大身份，来获得总机转接的机会。如：“你好，转李总（声音要适当大而语气坚定，不能表现出迟疑）！我是××公司的王总。”

4、编造情节法

可以编造一个情节，让总机觉得有必要转这个电话。但情节的编造需要有一个度，如果过于欺骗只能是适得其反的效果。如告诉总机你是某媒体要采访老总，而老总很郑重地接过电话后发现是推销电话，这种情况下客户剩下的只能是被欺骗的愤怒了，何谈能接受销售人员及其商品呢！

如：销售人员：“请找王总”。

总机：“请问您是哪里？”

销售人员：“我是济南的，刚来北京。上个月我们约好，说我到北京就找他，有个合作要谈一下”。

再如：销售人员：“给我找一下张总”。

总机：“请问您是哪里？”

销售人员：“我是××的余风（应说公司简称，这样前台无法区分出是不是推销）。刚才张总打了我手机，我没能及时接听到。张总这会儿还在公司吗？”

当然，如果总机第一次不帮你转，也没关系。尽可能向总机了解一些情况，比如要找的人一般几点到办公室、几点离开，何时吃午饭、谁为他制定日程，他的分机号、何时接电话比较方便，等等。

（本文摘自未来之舟版《销售礼仪》）

(咨询销售礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)