作者：靳斓

（未来之舟礼仪培训网）对于销售行业来说，无论哪种培训必须要服务于提高销售成功率。而销售是通过销售人员来完成的，所以提升销售人员的职业素质就显得非常重要。

现在的销售，已不仅仅是销售产品本身，更是销售一种理念、一种品牌、一种服务。销售现场的硬件设施可以轻易地达到一定标准。但销售服务要达到一定的标准，必须要通过对销售人员持续、规范的销售礼仪培训及监督管理来获得，最终使销售行为和服务实现：自然、流畅、习惯、规范、亲和力。

就礼仪培训的实用性特点，无论哪种培训，都需要更具针对性地安排。即使同是销售礼仪培训，鉴于不同的客户群、不同的销售方式、人数的不同，乃至不同的要求，培训内容、时间长度、培训方式等都有所区别。

比如房地产销售礼仪培训（也称售楼礼仪培训，或者置业顾问礼仪培训），主要分为在售楼现场和样板间，档次越高的房子，服务标准就越高，有些还会有专门的水吧，往往准备不同饮料，如白开水、冰水、茶水、饮料、咖啡（更讲究的会提供现磨咖啡）等。甚至有时为了配合销售，也需要连同财务人员、贷款专员等一同进行礼仪培训。

如果是汽车销售（主要是4S店的形式），一般在店内，除了要为准客户介绍、看材料外，还要看样车，甚至试驾等（当然还会同时涉及到其他岗位，如前台、售后服务、维修等）。我们在培训不同档次的汽车时，往往不同的车都有自己的一套文化理念，特别是高档车，培训中必须将这些文化理念巧妙地融入到礼仪培训内容中，让学员接受并最终形成个人的习惯和文化修养。

如果是珠宝销售（或者称为饰品销售），一般以柜台式销售的居多。需要了解是什么档次的。如果是顶级的，当然其客户群层次就比较高，同时每天也没有很多客户需要接待。虽然客户少，但接待的要求很高，所以对培训的内容就要求相当高，每一个流程、每一个动作、每一个眼神、每一句话，都需要高标准、严要求。国内绝大多数的高端珠宝（饰品）类公司，都将珠宝（饰品）赋予了文化底蕴，我们在培训的多家高端珠宝（饰品）类公司，这样的文化都很明确。所以培训中，也要将这些内容自然地体现在培训中，并让学员工作中体现出来，这样才能最大限度提升珠宝（饰品）的销售价值。

其他专卖店礼仪培训（或者称为门店销售礼仪培训、店面销售礼仪培训），流程上和珠宝销售礼仪培训类似，同时需要根据具体产品的不同，流程和服务规范、沟通技巧上就会有所不同，比如服装专卖店、高档某类日用品专卖店等。

如果是非店面类的销售，比如大宗产品、服务类产品、无形产品等，需要通过主动找客户推销才能进行销售。这就要用到更多的方式来进行营销，比如电话、网络、见面与面谈、用餐、售后等。

综上所述，销售礼仪培训必须要严格体现“对象化”和“个性化”特点，根据不同情况、不同要求，来更有针对性地安排培训，包括流程上、案例上、时间长度上、培训方式上、培训用话术上。这样才能有更好的培训氛围、更佳的培训效果。客户方才能将培训价值收益实现最大化。

（作者，靳斓，系国内资深礼仪培训师）

(咨询销售礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)

商务礼仪培训师 靳斓 礼仪培训实用化倡导者

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