作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）这类顾客恰巧和上面的顾客相反，通常他们比较活跃、很开朗、不拘小节。销售人员的每一句话都像是打了一个泉眼，他的话就像泉水一样汩汩涌出，想堵也堵不住。

他们的喋喋不休，要不就是针对商品或公司，总有很多的耳闻和小道消息，对事情评论起来更是头头是道，但很多情况下他们所说的事情都是对销售不利的事情。而且即使销售人员针对他说的事情给予了讲解和纠正，他们也总是有很多的理由，或者能很快的转到其他的问题又喋喋不休的说起来。不仅如此，他们在说话的时候有很多的自我吹嘘的夸张成分，甚至有时候还带有对销售人员的讽刺和对事情的不屑。

这种顾客虚荣心极强，有非常强烈的表现欲望，而且自认为自己“很厉害”。但同时他们也是比较脆弱的角色，别人的批评和指责会很容易激怒他们以至愤怒得失态，这种顾客的感情波动很大。

其实这种嘴上没遮拦、故做小聪明的顾客是不藏心机的，他们也没什么坏心眼。费劲心思、转弯抹角找出若干不相干甚至听起来滑稽的负面因素，无非就想让销售人员改变自己的立场，最大限度给他让利。

和这种顾客打交道的时候要，要学会聆听和装傻，不要因为他的坚持而改变立场。

通常和他们说话的时候首先要不怕“苦”，也是就不论他怎么挖苦、讽刺的时候，都要面露微笑，表现得心平气和。不但如此，还有听下去的决心，让他说个痛快之后，会喜欢上你，并开始会倾听你的叙述了。

通常这样的人最爱听恭维、称赞的话。销售人员对他说的越表现出相信和赞同，给予越多的赞美，收获就会越大。但是，要想办法控制交谈的主动权，提问和给其讲述以往销售中的故事都是不错的引导方法，当他接受了你这个人的时候，就要开始逐步让他接受你的商品了。

要学会控制交谈的时间，适度的转变话题和终结顾客的话语都是比较有效的打断顾客的喋喋不休的方法。

实践证明，这类顾客买不买并不会随着时间的推移而改变，他们的购买欲在交谈开始儿分钟内就己经确定。当了解到顾客确切想法的时候，就要找机会尽快的和顾客达成交易了，而如果销售人员过多的和顾客交谈不但会影响工作效率，还有可能影响到其他顾客的情绪。

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