作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）这种顾客遇事总是表现出很急切的样子。当你慢慢向他介绍的时候，他却总是非常着急，迫不及待地想知道结果。这时候如果你慢条斯理地作介绍，他们就会显得不安，甚至会打断你的话，主动问你问题。如果销售人员对业务不熟练，经验不足，顾客就显得比你更着急，并对你牢骚满腹。他们会经常主动发问：“需要那些手续？什么时候交货？怎样联系？……”不过在实际洽谈时，他们又会和你讨价还价说个没完。

这类顾客并不太多，主要特点是性情急躁，有时又反复无常，不过有一个优点就是比较直爽，只要他高兴了一般能很快促成交易。但如果稍不注意让他有不高兴了，他可能说不买就不买了，并且不给任何挽回的机会。

对这类性急的顾客时，销售人员首先自己要表现得干脆利落，让顾客觉得你不是他讨厌的类型，然后在顺着顾客的思维方式、生活步调采取行动。由于对方常以感情用事，容易冲动，所以必须始终保持冷静，从容自如地利用你掌握的资料充分说服对方，并使其没有反驳的余地。

性急的顾客大多很忙碌或看起来很忙碌。和他们寒喧后，要立刻进入正题。但对真正忙碌的顾客和看起来很忙碌的顾客讲话方式要有区分。谈及正题的时候，要先谈结论，再说理由，这样会给这类顾客一个好印象。

“我只想占有您五分钟的时间”。通常你可以以这样的话开始交谈，当你谈到五分钟左右时，要仔细看看顾客的表情，如果顾客没有显示出不耐烦的情绪，甚至面露愿意继续听下去的模样也可以再说一句：“对不起，我再谈几分钟就完了。”然后当你又谈完了几分钟之后，可以反问顾客：“您看看还有什么不清楚的地方，需要我向您解释的？”充分利用这样的谈话方式事实上是左右着洽谈时间的主动权。而且可以视顾客不同的反应做出不同的决定。

有一点小技巧，那就是在拖延谈话时间时，绝不可以说：“请您再给我4分钟 (或是6分钟、10分钟)时间”。因为在心理上，双数给人的直觉就是很多，这样会使顾客怀疑你还要讲很长时间，他可能会产生不耐烦的心理。如果用单数（5分钟、7分钟）的话，会让顾客从心理上感到时间并不长，于是就会继续安心地听下去了。

当性急的顾客连珠炮似地发问，销售人员一定要先听清对方的问题。如果这位性急的顾客是具有购买决定权的人或者是公司的老板，你可以先跟他谈结果，不必过多地谈理由，通过结果来吸引他们的注意力，引发他们的兴趣。他们只喜欢听自己想听的东西，如果要全面介绍说明，可以经常强调一下：“另外，这一点也很重要……”

当销售人员把顾客的注意力吸引到自己的话题上时，要尽量说明你认为要紧的理由，这时候，如果销售人员自身的行为和说服力不够严谨、清楚的话，反而会使顾客听得不耐烦，以致谈不妥。这时候销售人员最好长话短说，把关键部分强调出来，切忌拖泥带水，使顾客失去耐心。

对待这些顾客耐心和倾听是最好的安抚方式。有时候他们会比较暴躁，但如果你很耐心，很有涵养的话，等他冷静了，也许会想到刚才的态度太粗暴，并为自己的行为感到歉疚，之后也就能倾听你的介绍了。而且这种内疚感往往是突破对方防线的薄弱环节。

当然和这类顾客打交道也不能过于卑微，这类顾客量讨厌软弱卑鄙的人，当然销售人员的人格尊严也不允许自己这么做。

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