作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）避免凝视顾客。否则，会让顾客觉得你对他有意思，或他面部有什么不对，很容易引起顾客的不安和不满。

避免看顾客的头顶和胸部以下的区域。因为这些区域属于顾客的隐私区域，凝视会让顾客觉的浑身不自然、尴尬，从而影响了顾客的情绪，不利于销售工作的进行。

避免刻意回避顾客的眼光。眼睛飘来飘去，让顾客觉得你不专心、心虚，从而得不到顾客的信任。

避免打量顾客。这是销售人员的眼神大忌，会让顾客感到非常的尴尬和羞怒，让顾客觉得你是个势利、没教养的人。
避免盯着顾客的某一部位。这会让顾客以为自己有什么地方是不是有什么不对，也会使顾客变得拘谨，从而会让顾客对你产生不满和戒备心。

避免“跟尾”。顾客走到哪你就跟到哪，会让顾客有种被监视的感觉，从而失去消费心情，只希望快点逃离。

看的时候不但要看顾客的脸，同时也要注意留心顾客的行为。目光应该是亲切的，友善的，朋友似的。顾客问话的时候，要抬起头看着顾客回答。而在具体介绍的时候，在把目光转到商品上，通过自己的目光对顾客产生引导，同时也是对商品的强调和肯定，会给顾客传达积极的信息。当顾客看商品的时候，要跟着顾客的目光移动自己的目光，关注顾客关注的事物，不但是对顾客尊敬的表现，同时也能了解到顾客的喜好，从而更方便于销售的进行。

在看的时候还要学会观察，了解顾客的信息和需求。通过顾客的面部表情、穿着、肢体语言、语言、陪同人员等信息，来区分顾客的类型：性别、年龄、性格、职业、消费水平、可能消费需求、消费习惯、是否具有消费的决定权等。

首先，要时刻提醒自己：如果我是顾客，我希望什么？我会怎么做？

其次要注意在远处的时候，通过余光观察顾客的整体，近处通过眼神的余光和自然的移动来留心顾客的细节情况，如发型、服饰搭配等，从而得到确切的、更详细的顾客信息。

在观察顾客时不要为了观察而刻意的去看，这样反而会使自己表现得拘谨，可能就会出现前面提到的一些禁忌的眼神，同时也会让顾客感到我们在观察他，引起顾客的不满。

不仅如此，如果特殊情况要去观察顾客身体某一部位，如卖帽子的要去观察顾客的头顶，卖鞋的要看顾客的脚等，也要注意看的时机，如果顾客没有提出要求，只能通过余光来看，盯着和商品有关的部位看顾客会让顾客觉得你在丈量、比较他，这会让顾客觉得不适。而且如果顾客的相应物品已经残缺或破旧了，这样的举动更会伤到顾客的自尊心。

通过观察，首先分析顾客的性别，男士和女士购物习惯是不一样的，而我们只有把握住其购物习惯才可以让顾客更易接受你，销售过程也会更加轻松和顺利。

不仅如此，还可以分析出顾客的年龄。老年、中年、青年，他们的购物习惯和性格也是不相同的，他们追求的目的也是不一样的。所以在面对不同年龄的顾客也要采取不同销售方式。

销售人员还能通过顾客的服饰，来判断顾客的消费水平。通过分析，要做到尽快抓住顾客的消费心理，给予适当的引导和介绍，适时地取出符合顾客的消费档次的商品是会给顾客很大惊喜的，同时也会给顾客留下很好的印象。而如果为消费层次高、讲究的顾客取出价格低廉的低档商品，这就可能引来顾客的不满，他会觉得你看不起他；而如果给很朴素的顾客推荐很高档的华丽的商品，顾客也会不开心，他可能会觉得自尊受到了伤害而羞于开口，以至于大家处在尴尬的气氛中不利于销售的继续进行。

不仅如此，还可以观察到顾客的行为举止。行为举止中见习惯，习惯体现一个人的教养和文化水平。面对不同文化水平的顾客也应该采取不同应对方法，同时他们对商品的侧重点也往往不一样，这些都应该是一名合格销售人员在销售过程开始之前的准备。

顾客来购物的时候有时候是单独一人，有时候则会在别人陪同下一起购物，通过观察能大致分析出他们的关系：夫妻、情侣、亲朋好友等。通过对关系的分析，可以大致了解到谁是购物的主动者、谁可能有决定权、谁说话活跃一些便于接近等。这些信息的收集和运用将会给销售工作带来意想不到的收获。

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