作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）建立良好的服务态度，是销售礼仪培训的基本目的之一。

销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让顾客满意，目的是为销售成功和延续服务。

销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要的是有个良好的心态，以正确的态度看待顾客、服务顾客，因为态度决定了你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售能否成功的问题。

那么，良好的心态应该是什么呢？
1、尊敬顾客

是否尊敬顾客是态度的第一步。不论顾客的职业、身份、性别、年龄、学识等，顾客终归是“财神爷”，是和我们交流的朋友，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的商品是否符合市场需要，我们的服务能否满足顾客的需求。而在销售过程中也必须得到顾客的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重顾客。
2、换位思考

顾客是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位顾客。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于顾客的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道顾客想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为顾客所接受。
3、关心爱心

没有人会拒绝别人的关心，当销售人员发自内心的去关心顾客、帮助顾客的时候，顾客就可以从我们的言行举止中感觉出来。当顾客被我们打动、感动的时候，顾客的回报要远远超过购买的商品。和顾客建立互相关心的感情关系会让销售工作永远一帆风顺。
4、坦诚相待

要和顾客坦诚相待，童叟无欺。顾客最受不了的就是欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导顾客的行为都是自断后路，失去了顾客信任的行为都必会付出惨痛的代价。
5、平等待客

无论生意大小，都要一视同仁、平等待客。千万不能因为顾客购物的数量少、价值低而爱理不理的，而对那些购买商品金额较大、数量多的顾客过分地热情。有时候，许多顾客会因为感觉自己买东西较少，对销售人员感到有点过意不去。这时，如果我们及时地拿货给他们，并始终如一地为其服务的话他们就会从心底里认同你的服务。并且记住，没有永远的小顾客和绝对的大顾客。

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6、宽容理解

知识再渊博的顾客，也不可能对所有商品都了解，况且每天都有新商品问世。所以，顾客对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心、宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。
7、吃亏是福

并不是任何一次销售都是成功的，否则都成了比尔·盖茨。所以碰壁是正常的，销售不被顾客接受也是正常的。要把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会，尽量寻找积极的解决方式；把自己的错误当做改进的机会，顾客的异议当做成长的鞭笞，这样服务也会日臻完善了。

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