作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）约翰是一位普通的邮差，他负责为一个小区的住户收发邮件。

当他听说小区内有一位叫杰克的演说家，一年有一半时间出差在外。于是他向杰克先生索要一份全年行程表。杰克先生很奇怪，约翰解释说：“以便您不在家的时候，我暂时保管您的信件，等您回来再送过来。”

这让杰克很吃惊，因为他从没碰到过这样的邮差。杰克先生说“其实不用这么麻烦的，把信放进信桶就好了，我回来再取也一样。”

约翰解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果看到邮箱是满的，就说明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。”

约翰想了想，觉得可能杰克先生不想告诉别人他的行程，于是接着说“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的时候，就把邮件放到房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我就把其它的信留着，等您回来再给您。”约翰的建议无可挑剔，杰克欣然同意了。

半个月后，杰克先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮了个东西。

原来，在杰克先生出差期间，美国联合递送公司把他的包裹投到别人家了。　　

约翰看到杰克的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回杰克先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心地用擦鞋垫遮住，以避人耳目。

现在不同公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批约翰式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价值，使像美国联合递送公司这样的企业在众多竞争对手中脱颖而出。

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