病人是特殊的群体，可能是鉴于对医疗不确定性的担心，或者对医护人员的不信任，在医疗工作中常发生病人不太配合甚至拒绝医护人员的某些操作。这时，医护礼仪要求护士应该注意说服技巧。

1.说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要。

护士在工作中必须把治疗及护理措施落实到病人身上，才是治疗。这其中就需要病人的配合和参与，更需要变成病人自觉的行动。病人可能会因为某些原因，如对疾病相关的治疗护理知识不了解、对疾病的预后无信心等，造成病人不能正确遵照医嘱、护嘱去执行，会给病人带来不良后果。医护礼仪认为，护士在工作中经常需要说服病人，使之能为促进健康、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服病人的技巧，对落实治疗护理措施很重要。

2.多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。

护士应对病人的一般情况、病情、生活习惯和习俗、性格特征、心理状态以及兴趣爱好、家庭状况、经济情况等有基本了解。医护礼仪要求，护士在和病人交流中要耐心、诚恳，保持微笑、举止有礼貌，尽可能从病人的需要入手，如手术后病人家属多，只强调医院规章制度不允许多人陪伴可能收效甚微，而且家属会认为护士没有人情味。医护礼仪认为，护士如能从病人的角度出发，讲解术后病人需要安静休养、探视陪床人多可能造成交叉感染等道理，家属就会愉快主动的配合。同样一件事，不同角度的表达，就会产生完全不同的沟通效果。这就是我们医护礼仪的魅力。

3.介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教。

医护礼仪要求，护士在说服病人过程中耐心倾听、鼓励病人述说，不要随意中途插话，以便了解病人的思想动态。在了解病人的基础上，把自己正确的观点传达给病人。如有些病人认为得了癌症就没治了，等于宣判死刑，不愿意接受治疗，护士可以向其介绍目前癌症的治疗进展，介绍已治愈、存活时间长的病便、搞癌明星等，尤其是同病种已痊愈的老病人现身说教效果会更好。

4.制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯

有些病人偏见多，生活习惯和思维方式已根深蒂固，说服的难度更大。说服工作是一项长期的过程，在说服病人的同时要介绍给他一些正确的切实可行的方法。如高血压、心脏病、肾疾病人需要低盐饮食，有些病人认为估计着少放点盐就可以了，护士应介绍钠对机体的影响，多钠的危害及每日需要钠量的计算方法，并且要指导病人用固定的器具称量每次的盐量，便于病人在平时生活中操作。医护礼仪建议在说服病人的过程中，护士可以适当用一些比喻、俏皮话、歇后话等方式活跃气氛，使说服工作在护患沟通能在愉快、轻松中进行。但一定要使用恰当，否则会引起病人的不快，反而起负面作用。

（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》，咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)