美国心理学家做过一个实验：

在给某大学心理学系的学生讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。试验中，这位“化学家”煞有介事地拿出了1个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的1种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手。结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这就是暗示的魔力。

什么是暗示呢？暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，这一点同样适用。在护士服务礼仪培训中，我们经常这样建议护士。先来看看下面的例子：

晚班护士小肖12点再次查房时，发现05床患者仍然开着灯，未入睡。小肖通过护理记录了解患者姓宋，56岁，因支气管炎并发肺心病入院，住院已1个多月，明天就要出院，可能是由于激动而睡不着。于是小肖来到患者身边。

小肖轻轻地说：“宋阿姨，是不是因为明天要出院，太高兴了睡不着？”

患者烦躁不安：“唉，是的，睡不着，在这个床上睡了几十天，今天就是翻来覆去睡不着，你给我吃几片安定吧！”

小肖耐心地说：“宋阿姨，你不要着急，不用吃药，你安安静静地睡，慢慢地就会睡着的。你今晚睡好觉，明天起来精神就好，你的家人看见就会很高兴，你也有精力和他们唠叨。来，我扶你躺下。”边说边将患者的被褥盖好。

然后，小肖接着往下说：“放松你的身体，我想你马上就会睡着的。”她说着轻轻走出病房，将灯关上。

1个小时后，当小肖再次查房时，宋阿姨已经入睡。

例2：

患者胡某，男，49岁，入院诊断为肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌内注射布桂嗪止痛，效果不明显，医嘱叽内注射生理盐水2毫升。

护士马某：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“哎哟，痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士语气坚定地说：“别急，现在你的医生要给你打1针效果比较好的药，我们以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己也会有这样的效果。”

胡先生的眼光露出希望，顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士关心地询问：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“好些了，多谢你们。”

上面的两个例子，就是在沟通中使用暗示的心理调节方法。暗示在治疗性沟通中起着心理调节作用。在沟通中，我们运用暗示作用积极地影响患者，护士通过言语技巧和温和诚恳的态度获得患者的信任，使不正常的生理活动恢复正常，使患者的护理治疗效果达到预期目的。从护患沟通来讲，这两个例子也是患者在清醒状态下接受的他人暗示。案例一中宋阿姨接受了护士小肖的暗示：你会睡着的，睡个好觉，明天和家人团聚一定会有好的精神。案例二中，胡先生接受了马护士的暗示：这是最好的药物，有很多患者用了都止了痛，你也会的。这些暗示的效果取决于被暗示者对暗示者的依赖程度，以上两例都是使用暗示方法的成功护理病例。

在护患沟通中，护士服务礼仪本身也要求护士自己在必要的时候也应使用自我暗示的方法，调整心态。例如，当一个无理取闹的患者正向护士发脾气，作为护士的你，是不是因为受不了委屈而和患者大吵一番？当然不应该，患者对护士大发脾气甚至谩骂是不对的，但作为一名职业护士，应该有相应的职业修养，应该努力做好和患者的沟通，而不是计较。沟通前，你可以使用自我暗示的方法，默默地对自己说一些平静的、放松的语言，使自己的心情平静下来。这样，对于缓和你内心的激动和不满，调整情绪将产生好的作用。

所以在护患沟通中，护士服务工作中，暗示方法是护士服务礼仪中重要的沟通技巧，不论是对患者还是对护士本人都是一剂精神良药。

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