（未来之舟礼仪培训网）我们先做一个小测试：

如果有一条商业街，或路边有一溜大排档铺位出租，你想租一个铺位开店，那么，租哪段位置的铺位最好呢？或许许多想当老板的人有这样的心理：租路口或进路口的第一间，截住顾客，先吃头碗汤，生意一定最好！

如果你这样选择，那就错了，大错特错！因为老板的心理与顾客的心理不同，老板想多赚钱，而顾客却想少花钱，两者的心理恰恰相反。你想生意好，必须先考虑顾客的心理。

同样的道理，两个不同的人患同一种疾病，他们对疾病的心理反应则大相径庭。请看以不两个患结核胸膜炎患者的反应。

第一个结核性胸膜炎患者：

晓刚是27岁的时候被诊断为结核性胸膜炎。当时他大学毕业后就职于一家有名的合资企业。他热情，执着，性格开朗，沉稳，对生命充满无限的憧憬。在公司的一次例行体检中，他不幸地被诊断为结核性胸膜炎。

他住院的时候是我接待的，我记得他带了厚厚的几本书，其他什么都没带。我边打量身边这个年轻的患者边寻找话题：“你把这儿当学校了。”

“不学还真不行！”他边说边整理他的宝贝书籍。

我注意到他手里边那沉甸甸的书原来是结核的治疗、护理系列丛书。接下来的治疗护理非常顺利，治疗1个月以后，晓刚带药出院了。

第二个结核性胸膜炎患者：

陈主任是市里某大医院妇科的有名专家，她从事妇科疾病的治疗研究近20年，手中的手术刀为好赢得了应有的荣誉，患者都情愿出特殊服务费，点名请她做手术。不幸的是，她最近患了结核性胸膜炎并伴有积液，不得不躺在医院的病床上，她也成为了患者。

当时看她的亲戚朋友很多，本院的不少专家教授也提着礼物前来探访。她对所有来看她的人说得最多的一句话就是：“一辈子为别人做手术，怎么自己会得这种病呢？”

那时候，她的脾气很坏，动不动就不测量体温，或者拔掉输液管。她的气色很差，可以用一天不如一天来形容。最后，她住了近2个月才稳住了病情。

古代名医希波克拉底有句名言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要。”两个结核患者会有如此截然不同的心理反应和表现，如果我们用同样的沟通方法，势必会连自己也丧失治疗的信心。不管是什么患者，在诊疗和护理过程中，其心理反应都十分复杂。患者的心理活动会影响护理及治疗的效果已成为不可否认的事实。护士礼仪要求我们在护理工作中，了解和认识患者的心理变化，是达到护患有效心理沟通的最重要的步骤之一。这也是大服务概念中“护士优质服务礼仪”的“服务的针对性”“服务的对象化”生动体现。有了这一步，加上一定的护患沟通技巧，就更容易达到理想的医疗效果。

(本文转自湖南科学技术出版社《护患沟通技巧》。咨询护士礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)