（未来之舟礼仪培训网）催款这个问题，的确容易让护士尴尬。不催，工作不允许 ；催，弄不好就会招至患者的抵触甚至发火。医护礼仪要求的礼貌用语，这时就可以针对性、场景化地解决这一问题。

患者缴纳的费用用完时，护士去催款。医院优质服务礼仪建议，护士催款时要注意技巧、方式。可以亲切地询问患者：“您最近是否感觉病情好多了，希望您配合治疗，尽快痊愈。如果药物跟不上，就会前功尽弃，影响治疗效果。”在不引起患者反感的前提下使其主动交上欠款，继续接受治疗。

其实这和其他的交往环境一样，尽力不让他人尴尬，是我们最好的礼仪形象和交往艺术。何况在医院，这样一个特殊的环境中，遵守医护礼仪，讲究医患沟通艺术，就更显得重要了。

而且，最好在走近患者或其家属身边，轻声说。这是礼貌，也是尊重。医院优质服务礼仪认为，站在门口，指名点姓、严肃地大声嚷嚷是极不理性、极粗暴的做法。这样的行为，即使性格再好的患者或家属，都会反感。当然也不利于将来的护理工作了。

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