作者：未来之舟礼仪培训机构

医务工作是神圣的工作。有其特殊性，就在于患者对自身病情的不能很好了解，医务工作者在这一方面掌握了绝对的主动。同时也使得患者特别在意医务工作者的语言。医务工作者的语言，往往可以“治病”也可以“致病”。医务工作中，“致病”的语言有哪些呢？这就是医疗不文明用语，主要有四大类。不管哪一类，都是医务礼仪所禁忌的，在医务工作中都不应出现。

一类是让人感觉不尊重、命令式的语句：

1.快躺（坐）下，别耽误时间

2.喂，××床，去××做检查（不称呼姓名）

3.把裤子脱了（把衣服撩起来）

4.长那么胖，血管都找不到

5.还没到点呢，都出去

6.出去，出去到外面等着

7.越忙越来凑热闹

8.您急什么，医生不在忙着吗？
第二类是有点侮辱人格，讽刺挖苦的语句，这不仅有违医务礼仪，还对患者尊严的不尊重：

1.痛，谁叫你要孩子

2.有什么不好意思，都这个样子，还装。

3.这么大个人了，什么都不懂。

4.活该，自己找的。

5.没钱就别来看病。

6.干吗起个这样名字，叫起来多别扭。

7.你这样的见多了，有什么了不起。

8.挂一次号要看一辈子病吗？
第三类是不耐烦、生硬的语句：

1.别啰嗦，快点讲

2.××医生去哪？我怎么知道

3.你这人怎么这么多事，讨厌

4.没什么，死不了

5.怕痛，别到医院来

6.治病，哪有不疼的

7.嫌慢，你怎么不早来

8.现在交班（开会、结账）外面等着去

9.这是法律、法规的规定，你懂吗？

10.上面都写着了，自己回去看吧

11.查户口吗？你管我姓什么？

12.催什么，医生不在忙着吗？
第四类是不负责任，推脱的语句：

1.这事别来找我，我不管

2.谁答应你的，找谁去

3.快下班了，明天再说吧！

我下班了，找别人去！

没上班呢，等会儿再说

下班了，下午来吧（下午不上班）

4.机器坏了，到别的医院去吧！

5.这儿治不了，去别的医院吧

6.嫌这儿不好，到别处去

7.有意见，找领导就在四楼

8.嫌我态度不好，我又没请你

9.你怎么这也不查，那也不查，还看什么病

10.没零钱，自己去换再来

11.医生开错了，找医生去

12.有本事，你去上海、北京到月球我也不管你
第五类是含糊不清，增加疑虑的语句：

1.你这病是好，是坏，说不清（准）

2.你这病我看是思想病

3.这事（手术、病）可不太好办呀！

4.反正查了，先拿点药回去吃看看吧！

5.看看吧！快不了

6.也许不要紧（没关系）
除此之外，还不能摊派病员及家属做不属于他们做的事情：

1.外伤剃头，叫家属干

2.病人死亡让家属送

3.抢救请会诊，叫家属去叫

4.让家属送标本，手术通知单、检验单

5.叫家属病人自己灌开水

6.叫病人家属看门

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