（未来之舟礼仪培训网）1.医护礼仪之招呼礼仪 熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼很有学问，打得不好，让人听了别扭，甚至不高兴。打招呼要看场合、看对象、看时间。打招呼，首先应做到称呼得体，其次是运用适当的体语。而在医院这种特殊场合，更要考虑到这一点。

(1)公众场合：医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”“张护士你辛苦了!”“李护士晚安!”“张教授下班了?”“李医师再见!”；“张主任明天见！”“李护士长请！”等，同时，说话时要尽可能地用眼神注视着对方，面部表情自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高声，“请”字发出后，应谦恭地伸手示意。“再见!”时可挥手致意。说“对不起……谢谢你的配合”可鞠躬致意，表示真诚。招呼应做到自然、和蔼亲切、有分寸感。对方应迅速回敬并同时配以点头示意或招手示意。医护同患者打招呼，要看对方的年龄、文化程度。如对于和我们同年龄的患者，可用“老张，今天气色不错!”“老李，昨晚休息得好吗”“小张，今天去理疗了吗?”“王女士早上好!”“赵先生晚安等；对于儿童应非常亲切地称呼为：“小朋友，吃饭了吗？”“小同学，讲故事呢”或十分幽默地亲呢地称“小淘气”，同时配以抚摸如：抚摸头、背、肩等，都会让其感到亲切、温暖、可信，会给以无形的力量，解除恐惧、焦虑，有安全感，安心接受治疗和护理。此时的简单招呼，胜过千言万语，或仅有的双目对视都会起到此时无声胜有声的作用，是任何药物也代替不了的。也可根据职业、职务等恰当的称谓。可用“张老师”“李秘书”或“王校长”“刘主任”“孙经理”等称谓，让患者感到他的社会价值，满足其自尊的需要，同时唤起患者的社会责任感，调动主观能动性，增强战胜疾病的信心，积极地配合治疗和护理，以促进早日康复。

医护沟通中，医务工作者应避免用床号称呼患者，以免使患者感到被忽视、不被重视，可增加患者的压力，产生烦躁、焦虑，不安心治疗，不信任医护人员，对实施治疗和护理计划都会带来困难。另外，以床号代姓名，还可以造成医疗差错，给患者带来不必要的痛苦，甚至危及生命。如医院有时因床位紧张，可能暂时加床，会同时有“3床”和“加3床”两个患者，若在进行治疗和护理时，只呼“3床”，可能出现 张冠李戴，误将“3床”当“加3床”，其后果可想而知。

(2)一般场合：在医院以外的场合，就不必过于拘泥，以使更亲切、自然，可用“老张”“小李”等称呼，常用“天气凉了，你得多穿点”“你这么早就起来锻炼啦!”招呼越简单关系越密切。打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长复杂。

2.医护礼仪之迎送礼仪 迎接和送别是工作的始和终，在整个活动中处于十分重要的位置。

(1)请会诊时：作为邀请方应做好会诊工作的一切准备：环境整洁、空气流通、温湿度适宜，所用器械齐全、保证良好的使用状态。迎接时起身或到门口迎候。见面时应真诚地道：“李教授(或李大夫)你好!欢迎到我们病房来会诊，请!”同时伸手示意，带领其来到患者床前。当会诊结束时，要表示感谢，“李教授(或李大夫)感谢你对我们工作的支持，辛苦了。谢谢!请慢走，再见!”

(2)上级检查时：全体医护人员以饱满的工作热情和得体的仪表迎接检查人员的到来，并表示欢迎：“欢迎领导光临指导”，主动配合检查工作的进行，主要负责人要详细介绍，陪同检查，随时记录和听取检查者提出的意见，以便下一步改进工作。当检查完后，离开时，要说：“请多提宝贵意见，欢迎经常来检查指导工作，辛苦了，再见!”

(3)迎送患者：迎接新人院的患者应立即起身面带笑容，如“欢迎你到我们病区住院”，“欢迎你到我院就诊”，根据患者的情况热情主动地介绍医院、病区环境及制度，使患者尽快消除陌生感，适应环境，要边介绍边观察患者的反应，防止患者疲劳，并及时发现患者的不适，以便迅速处理。患者出院时，护士应送到病房门口，与患者告别，握手示意。如“多保重，请记住复诊时间”“请按时吃药”“请注意休息”。不可以说“再见”、“欢迎再来”，这两句话都是医护礼仪中的禁忌。

3.医护礼仪之问候礼仪 是日常生活中最常用的方式。虽是人们相会时的见面语，但却是交谈者之间一座友谊的桥梁。它是交谈者，特别是初次相识的人进行愉快交谈的前提，是人际交往中不可缺少的重要一环。交谈者可根据不同场合、环境、对象进行不同的问候。

(1)同事间：“赵老师，近来身体可好?”“王大夫，今天有患者要手术吗?”“小王，还在用功呢，注意休息。”

(2)医患间：当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎样?”“王大爷，你的伤口还疼吗？”问候时要真诚，让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

问候时要讲究分寸，适可而止。医护礼仪认为，特别是带有恭维性的问候，更要谨慎。

4.医护礼仪之祝愿 祝愿是人与人交往的一种礼节，是一种表达友好的方式，也是联络感情的桥梁。

(1)医护间：当同事中在进行某一试验时，大家聚在一起搞一次小型的酒会，预祝试验成功，这不仅是形式，而是通过这种形式，表达我们的关心和支持，使其感到社会的力量和期望，树立信心，知难而进，勇攀高峰。婚礼上，祝愿新人百年好合，白头到老。既增添了婚礼的喜庆，又增进人与人之间的感情。

(2)医患间：当患者的病情好转时，护士应适时地表示祝愿。如“今天的检验报告显示，你的病情有了明显的好转，真为你高兴，祝愿你早日康复”。“小李，明日手术，请不要紧张，通过反复讨论，拟订了详细的手术方案，各项准备工作已经完成，预祝手术顺利!”并伸手做胜利状。给患者以鼓励和勇气，增强战胜疾病的信心。

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