（未来之舟礼仪培训网）患者入院就诊，与护士、医生之间是陌生的，加上对病情的焦虑，心理上可能产生紧张。医护人员应设法消除患者的紧张和焦虑。这当中，医疗工作者良好的医务服务礼仪和积极的工作态度，是事关重要的。

预检分诊：预检护士需由有经验的护士担任。对来院就诊的患者应热情、主动接待，注意微笑服务，并扼要询问病史，给予合理的分诊指导。做到先预检分诊，后挂号诊疗。
实际场景模拟

患者，女，60岁，因头痛、头晕一周前来就诊。患者在一男性搀扶下进入门诊大厅，并来咨询。

护士：“您好!请问您哪儿不舒服?”(态度和善，语气温和)

家属：“我妈又头痛又头晕，一个星期了。开始以为是感冒，结果吃了感冒药也不见好。”(神情紧张、无助)

护士：“您别着急，前面是挂号处，您挂内科门诊就行。大娘，您先坐这儿”。

(扶患者坐候诊椅上)

患者挂号后，分别到各科候诊室就诊。护士应做好就诊患者的护理工作，并随时观察候诊患者的病情，遇到高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊或送急诊室处理：对病情严重或年老体弱者，可适当调整就诊顺序。对患者提出的询问应耐心、热情给予解答。

家属扶患者到内科门诊室。

护士(起身相迎)：“您好!我是门诊护士，大娘，您哪儿不舒服？”

患者(精神状态极差)：“护士，我头晕得厉害。”

护士(对候诊患者)：“各位请发扬一下风格，让这位大娘先看病。她的身体比较虚弱。”(征求大家同意后)

护士：“谢谢大家对我们工作的支持。”(态度真诚，微笑服务，并扶患者进入诊疗室)“来，大娘。”然后，给患者测生命体征，记录。(动作轻柔)

门诊医生在患者进入诊疗室时，医生应起身向患者问候：“您好!我是内科 大夫，我姓张。您先坐。”待护士扶患者就坐，开始询问病情。

医生：“大娘，您哪儿不舒服?”(态度亲切、和蔼、同情、耐心)

患者：“哎!又头痛又头晕，啥也不能做，整天就是躺着。一起来就受不了。大夫，我这是得了啥大病了?”

医生：“大娘，您别想那么多，没那么严重。您先告诉我，您这样有多长时间了?”(语温和，微笑，创造轻松环境)。

问诊时医生用语应简单、明了、通俗易懂，避免用医学术语。开始询问时，一般应先问感受最明显、容易回答的问题如：“请问，你感觉哪里不舒服”“多长时间了”经医护人员热情的接待，患者的紧张、焦虑心理消除了。继续询问需经思考才能回答的问题，如症状起始的特点，诱因，加重或减轻的因素等。医务服务礼仪认为，提问应避免诱导式问话、封闭式问话，如“你头痛时伴呕吐吗…‘你上腹痛时向左肩放射吗”而应问“你头疼时还有别的不舒服吗…‘你上腹痛时对别的部位有什么影响”等。这样的提问，患者可根据实际情况回答，自由选择的余地多，就可以收集到真实、可靠的病史。尤其是看似细微，但却关系重大的资料，从而便于疾病的诊断和治疗。

可见，遵守医务服务礼仪，注意良好的医护工作态度，在医疗工作中是多么的重要。

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