（未来之舟礼仪培训网）医护人员首先就要注意医德医风。医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映，也是医院优质服务礼仪的基本要求。衡量医护人员的医德意识高尚与否，最根本的是看在医疗活动中，医护人员如何处理个人与患者的关系。汉末名医华佗一生为贫苦百姓治病，不慕富贵，不畏强暴，把个人生死置之度外。至今被人传颂，可谓“流芳百世”。但这不只是因为他精湛的医术，而主要是因为他高尚的医德为人崇敬；唐代孙思邈拒绝皇帝的多次征召，隐居乡野，甘为民间医生。他曾说“凡大医治病，必安神定志，无欲无求，先发大慈侧隐之心，誓愿普救含灵之苦……”这句话揭示了医务人员应具备的品格，体现的正是为人民群众解除病危的人道主义精神。

然而，我们也知道，还是有极个别医护人员因各种原因，不注意医德修养，对患者冷若冰霜，甚至恶语伤人。有的缺乏责任心，造成误诊，酿成医疗事故。有的让患者感恩戴德。有的对患者绝对权威，在诊疗过程中凌驾于患者之上“我说东，你不能往西，一切都听我的”。还有的为了自己的研究课题，只爱病不爱人，只关心课题，不关心疾病，只想从患者身上收集自己需要的资料，缺少对患者的同情、帮助……

医护人员只有具备了高尚的医德，美好的心灵，才能有高度的责任感和同情心，才能有严谨“慎独”的工作作风。“慎独”是指医护人员不需要任何外部监督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。“慎独”的培养对医护人员非常重要，医护工作经常在无人监督的情况下单独工作。如给患者做各种检查，检测病情等，即便有差错也不易被人察觉。所以，医护人员更需高度自觉。医护工作直接关系患者的安危，牵涉到每个家庭的悲欢离合。“行医如临深渊，如履薄冰”。患者将生命交给医护人员，“从尘埃中将我的生命拾起。放在你的掌心，注视她，让她沐浴阳光，避开死的阴影；让她与夜空做伴，让她等到黎明时，与敬神的百花一同开放。”医护工作者掌握着使患者康复的技能，所以在医疗工作中必须谨慎细致，准确及时，一丝不现患者存在和潜在的健康问题，并作出相应的诊断和护理。在医患护人员与患者的关系是服务与被服务的关系，在这一关系中，医护人导地位。在医疗活动中，医护人员必须自觉抵制各种不健康思想和社气，塑造美的心灵，共同维护“天使”的净土。

医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为，以满腔热忱对待患者，用，真情实感去同情的疾苦。医院优质服务礼仪认为，当患者前来就诊时，严格执行医护礼仪规范，起身相迎，态度热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何，在人格上一律平等。询问病史或与患者交谈时，一视同仁，措辞得当，语气温和，诚恳有礼，使患者受到尊重。尽量鼓励患者倾吐自己的真实感受，注意倾听，不随意打断患者的谈话，不妄加评论，也不做任何暗示或诱导。

医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士，也要轻言细语地解释说明，取得患者的谅解和支持。对正当的生活上、护理上的要求尽量满足，使之安心治疗。对于有困难的患者，医护人员应将患者的困难当做自己的困难给予热心帮助。医院优质服务礼仪认为，和患者交往中还要注意感情上的理解和沟通。站在患者立场上，将心比心，为患者着想，深入患者的内心世界，寻求与患者的共鸣点，体谅患者的心情。“人与人的距离很远，与心的距离很近”。这就需要我们医护人员运用良好的工作态度，适当的沟通技巧，规范的医护礼仪，从而达到心灵间的和谐，建立彼此间的信任，取得患者的主动合作，使患者早日康复。

总之，医护人员在诊疗过程中，应讲究医院优质服务礼仪，注意微笑服务。向患者展示“天使”的微笑，加上耐心、细心的服务态度，熟练的操作技能，消除患者的焦虑、恐惧，使患者在疾病治疗、护理过程中，发挥主观能动性。

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