（未来之舟礼仪培训网）1.热爱本职、各尽职责 热爱本职是医务工作者救死扶伤的前提，也是对每个医务人员的基本医院优质服务礼仪要求。爱因斯坦曾经说过“热爱是最好的老师，事业取得成功的钥匙是兴趣和热爱。”崇高的使命要求医务人员必须认真负责，一丝不苟，胆大谨慎，准确无误，尽职尽责。2003年我国发生传染性非典型肺炎的重大病疫，广大医务人员响应党中央和政府的号召，义无反顾、夜以继日地抢救患者，战斗在防治“非典”第一线，甚至献出宝贵生命，展现出新时期医务工作者高尚的医德风范。

2.尊重患者，一视同仁 尊重患者就是要做到热情关心、服务周到、语言文明、态度和蔼可亲，在与患者交往中，要充分尊重患者的人格和尊严，满足患者正当愿望和合理要求，做到急患者之所急，想患者之所想。具体体现在3个方面：①尊重患者的生命；②尊重患者的人格；③尊重患者的权利。帮助患者恢复健康是医务人员义不容辞的职责，不论患者地位高低、权力大小、容貌美丑、关系亲疏、经济状况好坏，都要一视同仁，平等相待。

3.文明用语，礼貌待人 语言是人们交流思想和感情的主要工具，在治疗和护理中占有十分重要的地位和作用，医务人的言谈举止是其内心世界的外在表现，常言道：“良言一句寒冬暧，恶语伤人六月寒”。医院优质服务礼仪认为，温和可亲的语言，能使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和毅力。态度生硬，出口伤人，可增加患者的压力，则会导致丧失就医的信心。所以医院优质服务礼仪要求我们医务人员和患者交往中，做到服饰整洁、举止端庄稳重。在病房和巡视时，医务人员要做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。医务人员必须注意语言表达的艺术性。

4.廉洁奉公，遵纪守法 医务人员担负着救死扶伤，治病救人的职责，必须明确患者的利益高于一切，严格要求自己，保持清正廉洁，不可把职业变成牟取私利的筹码。应当自觉遵纪守法，不应以医谋私，以权谋私，以术谋私。因此，每个医务人员一是要加强医德修养；二是要加强法制观念；三是要自觉接受各方面的监督；四是要爱护公共财产，如医疗设备、医疗器械、医疗仪器，这些财产均是诊断疾病、治疗疾病的物质基础，又是诊疗和护理不可缺少的设备，所以爱护公物，公私分明是每个医务人员应有的道德品质。

5.互学互尊，团结协作 互学互尊、团结协作是指在临床医疗护理过程中，医护之间、护际之间、科室之间的团结协作，是临床医疗、护理工作的客观要求。任何一个患者的救治，任何一项科研成果的取得，都是各部门、各科室和各专业人员共同努力的结果，切忌互相猜测，故出难题，刁难他人。

又如，护理人员对疾病诊断与医生相比有所差异，但在观察方面，由于护士接触患者机会多，时间长，往往先于医生发现病情微细的变化，是诊断治疗决策的重要基础。我国自古就有“医道互动”的优良传统。所以，医务人员相互尊重，团结协作，谦虚谨慎，取长补短，互相支持，友好竞争。这不仅是医院优质服务礼仪要求，更是医疗工作神圣性的要求。

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